昨日下午，清遠12320衛(wèi)生熱線正式啟用。據(jù)悉，熱線開通之初設(shè)置了2個坐席接線電話，隨著工作的逐步推進，今后將達到4個坐席員。目前撥打該熱線號碼收取市內(nèi)話費。

　　據(jù)清遠市衛(wèi)生局副局長陳麗霞介紹，12320熱線是衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，承擔著傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息、普及健康知識和技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責(zé)。由于目前該市的熱線電話處于初試階段，因此正常上班時間由人工接聽并解答，下班時間則為語音轉(zhuǎn)接。

　　對于醫(yī)療衛(wèi)生投訴、舉報、特殊病情咨詢電話等，熱線均設(shè)置了后置回復(fù)機制，投訴舉報將在30個工作日內(nèi)給予回復(fù)，特殊疾病方面的咨詢將在7個工作日之內(nèi)答復(fù)。而對于一般的健康、疾病治療等方面的咨詢，接線員將調(diào)動全省知識庫立即進行解答。

　　目前，除了使用全省免費的醫(yī)療衛(wèi)生知識資源庫外，清遠市已開始增置本市的知識庫，屆時將會與全省的資源庫結(jié)合使用，更有針對性地提高區(qū)域服務(wù)能力。

　　據(jù)悉，根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，12320衛(wèi)生熱線建設(shè)已納入全省公共衛(wèi)生體系和衛(wèi)生信息化建設(shè)總體規(guī)劃，并采用全省統(tǒng)一管理，分市部署坐席終端、租用呼叫業(yè)務(wù)支撐平臺，屬地管理12320衛(wèi)生熱線業(yè)務(wù)的模式進行建設(shè)。該熱線的建設(shè)計劃用3年時間，最終使其作為面向全省居民的綜合衛(wèi)生信息服務(wù)平臺，并實現(xiàn)預(yù)約就診和居民健康管理服務(wù)，同時開通全省12320微博群服務(wù)，使更多的市民受惠。