2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---客戶服務(wù)

所在行業(yè)：電子元器件分銷
所在城市：上海、北京、 武漢、廣州
員工數(shù)量：49
座席數(shù)量：41
建立時(shí)間：2009
服務(wù)號(hào)碼：北京：85217000，上海：53599888, 廣州：87321859，武漢：87322601， 貴賓客戶專線：4006108668
 

簡(jiǎn)介：

　　歐時(shí)電子元件(上海) 有限公司客戶服務(wù)中心成立于2009年，主要負(fù)責(zé)歐時(shí)電子中國(guó)客戶的服務(wù)，公司在北京、上海、廣州分別設(shè)立區(qū)域級(jí)中心。歐時(shí)電子開通了多種客戶溝通和聯(lián)絡(luò)渠道；在運(yùn)營(yíng)方面執(zhí)行嚴(yán)格的行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，在服務(wù)咨詢、訂單報(bào)價(jià)、訂單、訂單跟蹤等業(yè)務(wù)受理過程中精益求精，為客戶提供專業(yè)、熱情、超值的客戶服務(wù)，與客戶共同創(chuàng)造長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。

　　2011年歐時(shí)電子開通了在線支持服務(wù)，通過在線支持，對(duì)客戶的服務(wù)需要給與實(shí)時(shí)回應(yīng)，并適時(shí)引導(dǎo)客戶將需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為訂單，通過在線支持轉(zhuǎn)化的訂單達(dá)到了客戶自助服務(wù)訂單的10倍，同時(shí)，客戶的實(shí)時(shí)反饋滿意度達(dá)到90%以上。這一服務(wù)的開通，有效地支持了公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推進(jìn)。2012年初，貴賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立，更是將公司的服務(wù)提升了一個(gè)臺(tái)階，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，貴賓客戶享受到了更加主動(dòng)、貼心、專業(yè)的服務(wù)支持。與此同時(shí)，貴賓客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率也得到了大幅提升。

　　正因?yàn)閾碛羞@樣一個(gè)團(tuán)結(jié)友善，飽含激情，高效合作，超越期望的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客戶始終對(duì)歐時(shí)電子元件（上海）有限公司充滿信心。