我市“12320”衛(wèi)生服務(wù)熱線將于9月內(nèi)正式開通。市衛(wèi)生信息中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“12320”熱線初期設(shè)置5門坐席,接受群眾關(guān)于衛(wèi)生政策信息、疾病預(yù)防控制、尋醫(yī)問藥等咨詢以及醫(yī)療糾紛和醫(yī)療腐敗投訴。據(jù)悉,除“12320”衛(wèi)生服務(wù)熱線,還將同時(shí)開設(shè)微博“重慶衛(wèi)生12320”, 12320衛(wèi)生熱線網(wǎng)站接受市民咨詢。

　　重慶衛(wèi)生服務(wù)熱線試運(yùn)行

　　據(jù)介紹, “12320”是原國家衛(wèi)生部于2005年在全國啟用的一個(gè)統(tǒng)一、便于記憶和試用的政府熱線電話,覆蓋全國各地。第二年,北京、上海、河北、江蘇、青海5個(gè)省市作為全國的試點(diǎn)先期開通“12320”熱線,并在“十一五”期間在全國全面開通“12320”熱線。

　　據(jù)市衛(wèi)生信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,我市于去年開始啟動(dòng)“12320”衛(wèi)生服務(wù)熱線建設(shè)工作。重慶的“12320”熱線初期設(shè)置5門坐席,對外招聘了5位話務(wù)員,并開始為期3個(gè)月的集中強(qiáng)化培訓(xùn),熟悉疾病專業(yè)知識(shí)、重慶市醫(yī)療機(jī)構(gòu)情況以及心理衛(wèi)生等上萬條信息內(nèi)容。

　　“目前,‘12320’熱線已進(jìn)入試運(yùn)行階段。歡迎市民在試運(yùn)行期間撥打該熱線,以便檢驗(yàn)運(yùn)行情況并做出改進(jìn)。”該負(fù)責(zé)人說,我市“12320”衛(wèi)生服務(wù)熱線將于9月內(nèi)正式開通,可以同時(shí)接聽30個(gè)人的電話。

　　專家?guī)熳髦畏?wù)更專業(yè)

　　我市“12320”衛(wèi)生服務(wù)熱線周一至周五9時(shí)至18時(shí)由人工值守,其他時(shí)間由語音系統(tǒng)自動(dòng)接聽。咨詢者自己選擇是否錄音留言,話務(wù)員會(huì)在工作時(shí)間對這些錄音留言用電話、短信、電子郵件等方式進(jìn)行免費(fèi)回復(fù)。

　　“ 群眾尋醫(yī)問藥、咨詢醫(yī)保政策、找醫(yī)院找醫(yī)生以及找不到醫(yī)院的位置,都可以撥打這個(gè)熱線。”市衛(wèi)生信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,我市“12320”衛(wèi)生服務(wù)熱線背后還有一個(gè)龐大的專家?guī)?話務(wù)員解答不了的問題或者深層次的專業(yè)問題,話務(wù)員會(huì)把咨詢者電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)專家處,讓專家為咨詢者詳細(xì)解答。

　　在為群眾提供信息咨詢幫助的同時(shí),熱線也接受醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛、亂收費(fèi)等醫(yī)療腐敗的投訴。投訴和建議將被轉(zhuǎn)給相關(guān)部門機(jī)構(gòu),由熱線監(jiān)督處理和改進(jìn),最后反饋給群眾。

　　除了開通“12320”衛(wèi)生服務(wù)熱線外,市衛(wèi)生信息中心還將同時(shí)開設(shè)微博“重慶衛(wèi)生12320” ,12320衛(wèi)生熱線網(wǎng)站接受群眾咨詢。下一步,市衛(wèi)生信息中心還將借助手機(jī)、電腦開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)服務(wù),并逐步為群眾建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò)健康檔案。