本報(bào)訊（記者 艾靈） 近日記者獲悉，長(zhǎng)春醫(yī)保為更好地服務(wù)參保群眾，在原有醫(yī)保呼叫服務(wù)電話81932999基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)通了醫(yī)保服務(wù)熱線81110000，兩線并用，方便群眾通過(guò)電話辦理卡掛失、急診登記、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)，使醫(yī)保服務(wù)民生的質(zhì)量和效率得到有效提升。

　　2011年，長(zhǎng)春醫(yī)保依托國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)呼叫服務(wù)平臺(tái)，建立了語(yǔ)音呼叫服務(wù)中心，采用國(guó)際最先進(jìn)的IVR體系進(jìn)行管理，構(gòu)建了四萬(wàn)余條標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)，具備查詢(xún)、掛失、急診登記、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)功能，投訴發(fā)聵流程完全按照市長(zhǎng)公開(kāi)電話的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，接通率達(dá)到99.7%，日均接聽(tīng)電話達(dá)7000余次。

　　截至目前，醫(yī)保服務(wù)熱線累計(jì)接聽(tīng)電話323萬(wàn)余通，解決來(lái)自企業(yè)和個(gè)人的醫(yī)保業(yè)務(wù)問(wèn)題207.6萬(wàn)件，滿(mǎn)足了大量參保群體了解醫(yī)保業(yè)務(wù)的需求和辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的需要。

　　為保證醫(yī)保呼叫服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)春醫(yī)保根據(jù)每月接聽(tīng)電話的分類(lèi)進(jìn)行匯總分析，針對(duì)參保職工、居民所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研，建立起呼叫中心和各業(yè)務(wù)部門(mén)的綠色通道，提高了交互效率，使醫(yī)保呼叫服務(wù)更加精確和標(biāo)準(zhǔn)。