據(jù)俄羅斯塔斯社報道，俄羅斯聯(lián)邦政府副總理切爾尼申科在接受該社采訪時表示，俄羅斯正在籌備啟用全俄統(tǒng)一的新冠專用呼叫號碼122.屆時，位于俄羅斯全境的新冠肺炎患者可以通過撥打122尋求醫(yī)生上門服務或急救服務。

　　切爾尼申科表示，新冠專用呼叫號碼122的啟用將集中與新冠病毒問題相關(guān)的來電于各地區(qū)呼叫中心，從而將相關(guān)需求高效分配送達至綜合醫(yī)院、急救站或其他醫(yī)療服務組織。據(jù)切爾尼申科透露，目前俄羅斯聯(lián)邦政府已向俄羅斯各地區(qū)政府了解了當?shù)夭渴鸷艚兄行募八柙O備方面的需求，并準備根據(jù)各地區(qū)的需求提供技術(shù)和財政支持。但他同時強調(diào)，要實現(xiàn)上述目標，最重要的前提是俄羅斯各聯(lián)邦主體行政長官需積極參與相關(guān)的組織工作和監(jiān)管工作，“這是一個雙向的行動，在我們（指俄羅斯聯(lián)邦政府）的支持下，州長們必須為了每個百姓的利益行動起來”。

　　切爾尼申科介紹道，目前俄羅斯已有27個聯(lián)邦主體開始積極參與這項籌備工作。

　　切爾尼申科辦公室補充道，根據(jù)相關(guān)規(guī)劃，未來通過122熱線不僅可以呼叫醫(yī)生或急救服務，還可以解決遠程請病假、處方藥配送、醫(yī)生初步診斷等各種與新冠病毒相關(guān)的問題。

　　2020年9月，切爾尼申科向俄羅斯總統(tǒng)普京提議在各聯(lián)邦實體政府中增設負責數(shù)字化轉(zhuǎn)型的副行政長官一職，普京批準了這一提議。按總統(tǒng)指示，各地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責人將由各聯(lián)邦實體行政長官選定，并需在今年12月1日前簽發(fā)任命。而根據(jù)職責分配，負責122呼叫中心運行問題的將正是這批即將上任的數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責人。

　　與此同時，俄羅斯電信公司（Rostelecom）不僅已準備好向各地區(qū)提供技術(shù)支持，而且還準備在各地區(qū)接線員不足的情況下提供人力支持。

　　根據(jù)切爾尼申科辦公室提供的監(jiān)測數(shù)據(jù)，目前全俄各地區(qū)各醫(yī)療機構(gòu)和急救呼叫中心的來電需求主要集中在醫(yī)生上門服務、急救服務和電話咨詢服務。各地區(qū)接線員應答等待時間差異較大，從1分鐘到20分鐘以上不等。切爾尼申科辦公室指出，目前最高效的數(shù)據(jù)來自于啟用了含人工智能服務和高效呼叫轉(zhuǎn)移服務的統(tǒng)一呼叫中心的地區(qū)，這種做法正在繼續(xù)推廣，“根據(jù)日常監(jiān)測數(shù)據(jù)，伊爾庫茨克州、阿爾泰邊疆區(qū)、鄂木斯克州和托木斯克州等啟用了統(tǒng)一呼叫中心的地區(qū)中，接線員應答等待時間有所改善”。

　　俄羅斯籌備122呼叫中心是為了執(zhí)行普京的指示。11月18日，在普京與俄羅斯聯(lián)邦政府內(nèi)閣成員的工作會議上，切爾尼申科匯報稱，俄羅斯聯(lián)邦政府將與電信運營商共同高效地解決俄羅斯人呼叫醫(yī)療機構(gòu)中存在的問題。普京在聽取匯報后指示，必須解決人們難以打通醫(yī)院電話的問題。