西門子聽力儀器（蘇州）有限公司是世界著名跨國集團--德國西門子聽力集團于1995年在蘇州工業(yè)園區(qū)投資生產(chǎn)助聽器的外商獨資企業(yè)。主要提供聽力解決方案，致力于提高弱聽人士的生活質(zhì)量。經(jīng)過不平凡的十年，公司現(xiàn)已成為全球?qū)I(yè)助聽器的主要生產(chǎn)基地，產(chǎn)量約占全球的1/4，邁出了在中國市場堅實的第一步。
作為西門子聽力集團在中國的營銷總部，為了進一步奠定在中國的生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務中心的地位，公司與每一位客戶攜手共進，開拓創(chuàng)新。決定加強對新老客戶的售后服務與銷售支持，為西門子的客戶及最終用戶最大限度的縮短服務時間，真正做到服務零距離。在服務新老顧客的同時，弘揚西門子品牌。西門子經(jīng)研究決定升級現(xiàn)有客戶服務中心，在此次呼叫中心升級改造選型中，西門子公司最終決定選擇華呼為其量身打造的呼叫中心升級方案即將原來的西門子Hicom交換機升級到Hipath 3750，辦公和呼叫中心共用一臺機器，選配華呼CTI Link中間件與其新型的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)兼容。通過改造提高了客服人員的工作效率，使公司更加廣泛和深入的了解新老客戶，使各部門更好的協(xié)作，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，最終達到增強公司市場競爭力，提高公司效益的目的。杰出的員工、一流的產(chǎn)品和卓有成效的呼叫中心管理，使其成為中國乃至世界聽力保健行業(yè)中最具競爭力的成功企業(yè)。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口?；贑nCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現(xiàn)了CTI應用的平臺無關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。
華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。
針對目前呼叫中心市場特點，華呼推出兩款性價比極高的呼叫中心解決方案：
- 高性價比的北電Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案
- 西門子經(jīng)濟型Hipath 3000系列交換機呼叫中心解決方案
這兩款解決方案不僅應用案例廣泛，高效穩(wěn)定，而且給廣大用戶帶來了更多的實惠，因此受到了廣大用戶的歡迎。
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