今年是貴州移動10086客戶服務熱線的“轉(zhuǎn)型”年，從單一語音呼叫服務向多媒體服務轉(zhuǎn)型，是“三大轉(zhuǎn)型”中的重要組成部分。為了拓展熱線的服務渠道和功能，貴州移動推出了“10086空中熱線”，走出封閉的生產(chǎn)現(xiàn)場，通過無線廣播面向更廣大的聽眾和客戶，強化品牌形象，不斷提升服務質(zhì)量。

　　通過電臺“10086空中熱線”欄目，貴州移動的客服代表解答客戶廣泛關注的熱點問題。在第一期節(jié)目中，客服代表為客戶作了“神州行大眾卡資費”、“客戶密碼修改及使用”以及“什么是新業(yè)務信息費”等業(yè)務知識的解答。這一服務模式，既增加了貴州移動服務渠道，又提升了廣播電臺的收聽率，是通信企業(yè)與廣電系統(tǒng)之間的全新合作模式，將有效地提升企業(yè)競爭力。

人民郵電報