“10064是中國網(wǎng)通總部的服務(wù)熱線，但每次撥打都提示是空號?！?日，市民張女士向本報“關(guān)注城市細節(jié)”欄目反映，她通過網(wǎng)通重慶公司客戶服務(wù)電話，查到的網(wǎng)通總部服務(wù)熱線號碼是空號。

　　家住南岸區(qū)南坪花園7村的張女士，是網(wǎng)通的固定電話用戶。去年9月，張女士家的電話突然打不通了，小區(qū)其他網(wǎng)通用戶也如此。張于是撥打網(wǎng)通重慶公司客戶服務(wù)電話10060，得到的答復(fù)是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施被盜造成，目前正在處理。過了幾個月，張女士家的電話依然不通，也不見有人來修理，張女士很不滿。

　　撥打10060時張女士了解到，如果對本地投訴處理結(jié)果不滿意，可以撥打10064向中國網(wǎng)通總部投訴。張用手機撥打10064，沒想到語音提示該電話是空號。張又用座機撥打，得到同樣的答復(fù)。

　　5日下午，記者按照張女士的操作方法，用座機和手機分別撥打10064，得到的答復(fù)都是“對不起，您所撥打的電話是空號，請查證后再撥”。

　　記者撥打10060詢問。工作人員告訴記者，該號碼是北京總部的電話，需在號碼前加上北京區(qū)號。記者試著這樣撥打，這才接通。

　　張女士說：“既然加區(qū)號才能撥通，就應(yīng)該在語音提示中說明。像這樣沒有任何提示，只能認為是空號?！?

　　對此，網(wǎng)通重慶公司客戶服務(wù)部工作人員表示，將盡快向上匯報處理。

　　莫讓好事變壞事

　　張女士觀點：設(shè)置客服電話，目的就是為用戶提供暢通的溝通渠道。如果因為沒有準確提示而造成用戶無法撥打，好事就變成壞事了。

重慶晚報