中國鐵通黑龍江分公司精心打造“商務(wù)新動力”業(yè)務(wù)品牌，近日，與哈爾濱市交通局強強聯(lián)手，在醞釀已久的公交IC卡即將全面啟用的前夕，開通了95105188哈爾濱“城市通”客戶服務(wù)熱線，為政府交通部門和廣大市民架起信息溝通的橋梁。

　　“城市通”客戶服務(wù)熱線采取24小時語音信息服務(wù)方式向300余萬乘公交車出行的民眾提供包括公交IC卡業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、有獎?wù){(diào)查、中獎查詢、有獎活動咨詢、獎品介紹和人工服務(wù)等多種內(nèi)容的熱線服務(wù)?！俺鞘型ā笨蛻舴?wù)熱線可以同時打進60個電話，用戶只要撥打95105188接入碼，呼叫中心系統(tǒng)就會自動啟動語音導(dǎo)航系統(tǒng)，對用戶進行分類導(dǎo)航，由語音自動導(dǎo)航或人工臺--交通局職能部門專業(yè)解答各種疑問。該熱線在為廣大市民提供公交IC卡業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)的同時，市民還可通過熱線導(dǎo)航，參與每月一期的有獎?wù){(diào)查活動?！俺鞘型ā笨蛻舴?wù)熱線密切關(guān)系百姓的日常生活，在試運用的一個月以來，以內(nèi)容豐富、實用性強、接通率高的特點，深受廣大市民的普遍歡迎。

人民網(wǎng)