2007年6月，蒙牛阿拉開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一消費(fèi)者熱線4007001863為其嬰兒類奶制品美蕾茲提供服務(wù)。隨著4007001863的開(kāi)通，蒙牛阿拉將為消費(fèi)者提供育嬰咨詢、產(chǎn)品咨詢、投訴、以及市場(chǎng)活動(dòng)查詢等功能。作為蒙牛的合資品牌，內(nèi)蒙古蒙牛阿拉乳制品有限責(zé)任公司是由享譽(yù)國(guó)際的中國(guó)乳業(yè)巨頭內(nèi)蒙古蒙牛集團(tuán)以及歐洲乳業(yè)巨頭阿拉福茲公司（Arla Foods）共同投資建成，于2006年2月21日正式運(yùn)營(yíng)，致力于生產(chǎn)銷售奶粉、固態(tài)奶產(chǎn)品。這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、先進(jìn)的西方管理、龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力，我們有理由相信，蒙牛阿拉將挑戰(zhàn)國(guó)內(nèi)嬰兒奶制品市場(chǎng)，成為其中強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)者。因而，隨著營(yíng)銷戰(zhàn)略的全面展開(kāi)，蒙牛阿拉率先開(kāi)通了24小時(shí)的服務(wù)熱線，為消費(fèi)者提供免長(zhǎng)途費(fèi)的咨詢服務(wù)，這種統(tǒng)一通道的建立，將有助于蒙牛阿拉提升客戶的滿意度，也為未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　為蒙牛阿拉提供4007001863的服務(wù)熱線的則是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)模式的締造者北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司。本次，華鐵廣通不僅為蒙牛阿拉開(kāi)通了4007001863熱線，更通過(guò)呼叫中心平臺(tái)為其提供呼叫接入、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音信箱、交互式傳真、全網(wǎng)清單和話務(wù)分析等功能。作為4007/95105電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，華鐵廣通電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)已經(jīng)承載著上千家知名企業(yè)的數(shù)億用戶的服務(wù)支持。而華鐵廣通將通過(guò)不斷地調(diào)整與創(chuàng)新，使其適合不同行業(yè)的銷售及服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多企業(yè)打造值得消費(fèi)者信賴的誠(chéng)信品牌。

專業(yè)形象 卓越品質(zhì)——400功能介紹

全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，形象更統(tǒng)一

　　將全國(guó)的不同地點(diǎn)的若干電話統(tǒng)一成一個(gè)400******。

　　在全國(guó)范圍內(nèi)，用戶可以不加區(qū)號(hào)撥打400電話，便可按照企業(yè)預(yù)先設(shè)定的路由轉(zhuǎn)接方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的目的地，用戶只需支付本地市話。

　　辦公地址變化、分之機(jī)構(gòu)變化，用戶的聯(lián)系方式400保持不變，用戶仍然可以找到想找的機(jī)構(gòu)。

資費(fèi)無(wú)憂，服務(wù)更專業(yè)

　　固話、手機(jī)、傳真、網(wǎng)絡(luò)都能與企業(yè)溝通，用戶習(xí)慣喜好悉數(shù)考慮；通信費(fèi)大大降低，服務(wù)品質(zhì)大大提升。

自動(dòng)語(yǔ)音 專業(yè)呼叫中心品質(zhì)

　　自動(dòng)播放問(wèn)候語(yǔ)，企業(yè)品牌的第一認(rèn)知標(biāo)識(shí)。自動(dòng)播放業(yè)務(wù)介紹，大大減輕人工負(fù)荷，廣告定位準(zhǔn)確省力。

智能路由 按需導(dǎo)航

　　來(lái)電用戶可根據(jù)語(yǔ)音提示，通過(guò)按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地。節(jié)假日/高峰值班，輕松搞定。

留言信箱 24小時(shí)暢聽(tīng)

　　當(dāng)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)人工接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，為用戶提供海量的留言信箱，保證了用戶來(lái)電的無(wú)瓶頸應(yīng)答。

黑名單 騷擾電話拒不接聽(tīng)

　　可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號(hào)碼的來(lái)話呼入，并設(shè)定禁止時(shí)間，實(shí)現(xiàn)黑名單屏蔽，有效阻止惡意和騷擾來(lái)電。而400號(hào)碼主叫付市話費(fèi)的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。

消費(fèi)帳目 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 幫助企業(yè)掌控全局 運(yùn)籌帷幄

　　全網(wǎng)清單：強(qiáng)大的WEB管理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖?guó)客戶來(lái)電情況，以及全國(guó)各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時(shí)段的疏忙將一目了然。

　　呼叫分析：在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等的統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式，為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。