“今天貼個笑臉！”3月5日，中國移動寧夏公司客服中心的幾名姐妹正在往衣柜上貼心情卡。心情卡成了客服中心主管了解員工心情最為直接有效的媒介。

為了有效地了解每一位員工的心情，今年1月份，中國移動寧夏公司客服中心為每位員工制作了一套表達自己心情的卡通臉譜——心情卡。心情卡一共有4種表情：有表達高興的笑臉、有表示不高興郁悶臉、有表示傷心的哭臉和表示生病的痛苦臉。員工可以根據(jù)自己的心情，把不同的“心情卡”貼在自己的衣柜上。這樣，每個班組的組長就可以隨時掌握自己班組姐妹們的心情，如果看到不高興的臉譜，班組長、督導以及主管就會主動了解情況，進行心理輔導，排解壓力。如果看到表示生病的痛苦臉，就會讓她去休息，或者是帶著去檢查身體就醫(yī)。

“這樣做是為了更好地服務每一位移動客戶?！睒I(yè)務主管龔妍妮說。呼叫中心是中國移動寧夏公司對外服務的一個重要窗口，10086客戶服務熱線全天24小時為移動客戶提供業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、投訴受理等方面的服務。為了達到“客戶滿意服務”的目標，每一位員工在工作期間都保持良好的心情，用真誠的服務、嫻熟的業(yè)務、甜美的聲音對待每一位客戶。為了使員工能夠保持良好心情，客服中心開展各種活動“感動員工、感動顧客”，其中貼心情卡這一富有創(chuàng)造性的做法深受員工的歡迎。

來源：寧夏網(wǎng)