可靠低成本服務(wù)的管理需求

(OSS/BSS)隨著接入技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大量出現(xiàn)，對(duì)于電信公司而言，投資于各種開放接入技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)就變得日益重要了。在融合環(huán)境中，成功的關(guān)鍵在于可與任何接入技術(shù)進(jìn)行交互的IP核心，它可讓客戶“隨時(shí)、隨地”訪問內(nèi)容，同時(shí)，可讓服務(wù)提供商查看和管理所有的客戶信息。IP多媒體子系統(tǒng)(IPMultimediaSubsystem，IMS)可通過各種多路訪問技術(shù)融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)，增加收入并降低成本，從而增加電信公司的EBITDA(息稅折舊攤銷前收益)。

從內(nèi)部來說，電信供應(yīng)商必須把縱向的產(chǎn)品矩陣變成橫向的產(chǎn)品矩陣，橫跨包括網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和客戶管理多個(gè)領(lǐng)域。要滿足人們對(duì)于簡(jiǎn)便的融合服務(wù)的需要，各個(gè)企業(yè)必須以客戶的需要為中心，避免出現(xiàn)分散經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。NGNs提供的框架可以強(qiáng)化服務(wù)提供商的服務(wù)能力(包括OSS/BSS計(jì)費(fèi)支持服務(wù)、蜂窩和FWA網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備管理之間的無(wú)縫漫游)，并避免重復(fù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

在調(diào)查中，41%的管理人員承認(rèn)，提供可靠的、低成本的服務(wù)，將是他們今后幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在。當(dāng)前，大部分的電信供應(yīng)商一方面要制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格，另一方面又要承受非集成業(yè)務(wù)流程的高成本，其處境不容樂觀。加之產(chǎn)品與服務(wù)的類型在成倍地增加，客戶量也在不斷增多，電信供應(yīng)商承受的壓力越來越大。更為可怕的是，計(jì)費(fèi)的不準(zhǔn)確會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意，并最終反映為收入的損失。

一般情況下，電信供應(yīng)商解決此類問題的辦法是整合公司幾個(gè)部門的應(yīng)用或者降低IT成本，而不是降低端到端的業(yè)務(wù)流程成本。在提高客戶體驗(yàn)方面，這種辦法取得的成功十分有限，項(xiàng)目故障率高、成本超支、客戶不滿意甚至高流失率，種種問題讓許多電信供應(yīng)商苦不堪言。

在計(jì)費(fèi)方面，大多數(shù)電信供應(yīng)商仍然采用垂直計(jì)算系統(tǒng)，即不同的服務(wù)使用不同的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。結(jié)果，因?yàn)橄到y(tǒng)類型和系統(tǒng)層次各不相同，且十分復(fù)雜，不僅浪費(fèi)了時(shí)間、推遲了新服務(wù)上市時(shí)間，還加大了服務(wù)捆綁的難度。為了實(shí)現(xiàn)真正的融合并降低成本，電信供應(yīng)商必須設(shè)計(jì)一個(gè)集成的、統(tǒng)一的、自動(dòng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，以支持所有的計(jì)費(fèi)流程(不管是哪種產(chǎn)品或服務(wù))。

參與競(jìng)爭(zhēng) 建立融合業(yè)務(wù)模式

隨著不同形式的融合的出現(xiàn)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)不僅在成熟的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者們之間展開，采用新業(yè)務(wù)模式的虛擬運(yùn)營(yíng)商(例如，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、IP電話服務(wù)提供商)和公用事業(yè)接入者(例如，F(xiàn)WA提供商)也加入了競(jìng)爭(zhēng)的行列。今天，大型的競(jìng)爭(zhēng)者可分為四種類型，即具有信息、通信和技術(shù)(Information，CommunicationsandTechnology，ICT)競(jìng)爭(zhēng)力的固話運(yùn)營(yíng)商、家庭寬帶供應(yīng)商、集成的運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。

在上述類型的公司中，只有那些充分利用外部豐富的內(nèi)容和應(yīng)用程序，為細(xì)分客戶提供優(yōu)秀的、重點(diǎn)突出的整體方案，并引入NGNs簡(jiǎn)化內(nèi)部運(yùn)作的公司，才會(huì)取得融合的勝利。與常規(guī)業(yè)務(wù)相比，成功實(shí)施融合方案將極大地提升EBITDA的增長(zhǎng)空間。

對(duì)于電信供應(yīng)商而言，融合意味著換一種方式處理業(yè)務(wù)。埋頭單干的時(shí)代已經(jīng)過去了。為了以客戶期望的功能和可靠性提供產(chǎn)品與服務(wù)，各個(gè)電信公司必須找準(zhǔn)切入點(diǎn)，發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢(shì)，并展開廣泛協(xié)作，借助合作伙伴和第三方的優(yōu)勢(shì)，共同為客戶提供完善的服務(wù)。

為了準(zhǔn)確地自我定位，電信公司必須首先了解融合對(duì)客戶、技術(shù)要求、創(chuàng)建新服務(wù)和當(dāng)前業(yè)務(wù)模式的影響。只有那些對(duì)內(nèi)能夠理順企業(yè)組織，對(duì)外能夠根據(jù)瞬息萬(wàn)變、差異化增大的細(xì)分客戶定制服務(wù)的公司，才能充分把握融合時(shí)代的商機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，并獲得利潤(rùn)的增長(zhǎng)。