IT公司Datacraft贏得了該訂單，幫助菲律賓外包商IPCCO在未來12個月內(nèi)能力翻兩番。 該合同包括設計新的架構，實施高度可行的服務器和先進的聯(lián)絡中心管理解決方案，并提供運營商級的支援服務與Datacraft的正常運營時間內(nèi)的維修服務。IPCCO計劃提升其代理商的能力，其目標是在一年之內(nèi)從250坐席擴張到1000個坐席。

為了更好地適應其增加的勞動力，IPCCO認為需要提升其核心網(wǎng)絡。“作為一個聯(lián)絡中心外包服務提供商，IPCCO需要靈活性和可擴展性，以滿足新的不斷增長的客戶需求，同時確保客戶滿意度?！?nbsp;Datacraft亞洲區(qū)總裁Lim Puay Koon說。