本報訊 1月12日，中國移動(洛陽)呼叫中心破土奠基。據(jù)了解，這是目前全球最大的呼叫中心。該中心的啟建，標志著中國移動集中化管理的新跨越，將為中原經濟區(qū)建設帶來積極影響。

　　中國移動(洛陽)呼叫中心項目位于洛陽市經濟開發(fā)區(qū)，項目規(guī)劃2萬呼叫坐席，初步確定分兩期建設，總投資約40億元，預計帶來6萬個就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。據(jù)悉，該呼叫中心由中國移動集團統(tǒng)一投資，是集客服、管理、交流、公共服務等為一體的綜合性基地。在未來規(guī)劃中，該呼叫中心將以“高效、安全、適用、經濟、綠色、人文”作為核心理念，建設世界一流呼叫中心。該呼叫中心將實現(xiàn)：功能一體化，是要形成客戶服務、精準營銷、價值挖掘三位一體的功能組合；渠道一體化，要成為包括人工(熱線、微博)、自助(自助終端、掌廳、網(wǎng)廳、WEB、WAP)、自動(IVR)、關系型(社區(qū)、論壇)服務渠道的中樞和聯(lián)絡點；運營一體化，是服務提供要基于多樣化的基礎，包括物理坐席、居家坐席及外部服務資源，并對這些資源進行統(tǒng)一規(guī)劃和運營，實現(xiàn)與服務需求的有效匹配。

　　記者看到，中國移動(洛陽)呼叫中心已進駐500個客服坐席代表。該呼叫中心一期生產樓內設置有客服坐席、管理人員辦公室及培訓室等，還設置了健身房、閱覽室、休息室和食堂，全方位保證員工的工作和生活質量。

　　有關經濟學家認為，中原經濟區(qū)已上升為國家戰(zhàn)略，中國移動(洛陽)呼叫中心落戶河南，正是對以產業(yè)集聚區(qū)建設為載體領跑中原經濟區(qū)建設這一指導思想的落實。

　　河南省省長郭庚茂對呼叫中心項目建設給予了高度評價。他表示，要高度重視服務外包等產業(yè)發(fā)展，加快深加工、高技術、高附加值產業(yè)發(fā)展步伐，促進生產要素聚集，打造優(yōu)勢產業(yè)集群，實現(xiàn)集聚發(fā)展。要發(fā)揮中原人口多的優(yōu)勢，運用最簡便的流程方法拓展呼叫產業(yè)服務項目，為老百姓服務，為中原經濟區(qū)作貢獻。

　　中國移動總裁李躍表示，中國移動將進一步整合各類資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡規(guī)模、資源、品牌價值、信息化推廣和應用等優(yōu)勢，以(洛陽)呼叫中心項目建設為抓手，積極利用TD-LTE、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術，力助河南信息產業(yè)發(fā)展，為推進中原經濟區(qū)建設、實現(xiàn)河南崛起中原振興做好信息化支撐，發(fā)揮更大的作用。