近日， 以“改變和新生——新3G環(huán)境下的增值業(yè)務(wù)和呼叫中心”為主題的東進(jìn)技術(shù)“領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)”巡展的最后一站——北京站畫上圓滿句號(hào)。在電信重組、3G牌照發(fā)放的新環(huán)境下，此次活動(dòng)表達(dá)了產(chǎn)業(yè)鏈廠商對(duì)行業(yè)未來發(fā)展的信心以及戰(zhàn)略思路?；顒?dòng)之后，本刊對(duì)東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠進(jìn)行了采訪。
應(yīng)用模式創(chuàng)新是關(guān)鍵
賀建楠認(rèn)為，融合發(fā)展促進(jìn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈更新進(jìn)步，新技術(shù)的推動(dòng)使傳統(tǒng)的服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、終端和內(nèi)容的邊界變得越來越模糊，產(chǎn)業(yè)鏈也隨之愈加負(fù)責(zé)，這使產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)兩極分化的傾向。一些實(shí)力強(qiáng)大的廠商鞏固自身力量，依靠著資金、技術(shù)、對(duì)終端用戶的影響力等優(yōu)勢(shì)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈格局，尋求一體化的資源整合，對(duì)原有產(chǎn)業(yè)鏈分工不斷兼容；而一些實(shí)力較小，對(duì)自身發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)需求認(rèn)知模糊的企業(yè)將面臨利潤(rùn)空間下降、競(jìng)爭(zhēng)大幅加劇的壓力。特別是在3G的新環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈格局正面臨著新的應(yīng)對(duì)性調(diào)整，各產(chǎn)業(yè)鏈廠商必須對(duì)整體大格局做出正確判斷，并根據(jù)自身情況尋求重新定位。
在這樣的大背景下，以需求帶動(dòng)創(chuàng)新，以創(chuàng)新贏取價(jià)值，將成為一條新3G環(huán)境下產(chǎn)業(yè)鏈和諧共贏發(fā)展的道路，正如會(huì)上被一致認(rèn)同的觀點(diǎn)，那種依靠單一網(wǎng)絡(luò)提供的面向所有用戶的服務(wù)，其成為殺手級(jí)應(yīng)用的可能已經(jīng)越來越小，甚至將不復(fù)存在。未來將是“殺手級(jí)應(yīng)用模式”的概念，即依靠跨網(wǎng)絡(luò)跨媒體的全方位綜合性服務(wù)，同時(shí)具有面向不同用戶需求的針對(duì)性，才有可能成為3G時(shí)代的殺手锏。
3G環(huán)境下視頻業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示，被認(rèn)為是產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新從理論思路到時(shí)間的跨越。在本次活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)展示了折扣搜尋店，空中保安和電話QQ面對(duì)面等幾項(xiàng)基于視頻特性的創(chuàng)新應(yīng)用，分別演示了IVVR、視頻監(jiān)控和視頻會(huì)議這3個(gè)功能。此次現(xiàn)場(chǎng)的演示是基于以東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)為主體的平臺(tái)，演示業(yè)務(wù)顯示出keygoe多媒體交換機(jī)在視頻支撐、網(wǎng)絡(luò)兼容等方面的特性以及在3G增值業(yè)務(wù)中的實(shí)力。
視頻會(huì)議與呼叫中心改造或成熱點(diǎn)
在電信重組與3G牌照發(fā)放的新環(huán)境下，業(yè)內(nèi)對(duì)3G升級(jí)后的創(chuàng)新應(yīng)用已經(jīng)有了很多的探討。在此次活動(dòng)中，賀建楠對(duì)日本NTT DoCoMo的3G業(yè)務(wù)進(jìn)行深度剖析，作為一個(gè)相對(duì)成熟的3G業(yè)務(wù)案例，其業(yè)務(wù)在不同層面呈現(xiàn)出個(gè)性化、融合化、視頻化等特征，對(duì)我國(guó)的3G業(yè)務(wù)發(fā)展或有一定的借鑒意義。
結(jié)合當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境，賀建楠認(rèn)為3G視頻會(huì)議與呼叫中心3G改造可能將成為近期的應(yīng)用熱點(diǎn)?！耙曨l會(huì)議，電話會(huì)議是2008年下半年開始到2009年比較熱的一塊，跟金融危機(jī)實(shí)際上有很大的關(guān)系，從歐美企業(yè)對(duì)商用的電話會(huì)議，3G視頻的會(huì)議是很接受的。中國(guó)人的習(xí)慣，覺得如果不是面對(duì)面可能解決不了問題，但實(shí)際上從2008年下半年國(guó)內(nèi)的電話會(huì)議就已經(jīng)出現(xiàn)大范圍應(yīng)用的趨勢(shì)?！辟R建楠表示。
“還有一個(gè)熱點(diǎn)相對(duì)比較具體，這就是呼叫中心的3G升級(jí)改造，目前有一些呼叫中心已經(jīng)開始行動(dòng)。這個(gè)改造會(huì)有一個(gè)過程，因?yàn)檫@一時(shí)期運(yùn)營(yíng)商預(yù)算相對(duì)比較緊張，對(duì)于呼叫中心的改造會(huì)是一個(gè)平滑的過程。比較容易進(jìn)行的肯定是在原有系統(tǒng)上進(jìn)行升級(jí)改造，能夠既支持2G又支持3G?！?/DIV>
東進(jìn)與合作伙伴也在探討，改造的系統(tǒng)能既滿足固網(wǎng)用戶、2G用戶，又能滿足3G用戶需求。如果一下?lián)Q掉全部設(shè)備，用戶不大容易接受，可能是先增加一些系統(tǒng)，隨著3G用戶的增加這塊比例會(huì)越來越大，最后實(shí)現(xiàn)替換。所以呼叫中心會(huì)是慢慢改造的過程，而不是像客戶原來的一些做法那樣推翻重來?？傮w來說，呼叫中心的改造會(huì)是一個(gè)熱點(diǎn)，但不是全部換掉，應(yīng)該是逐步完成改造。
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