12月5日-6日聯(lián)想呼叫中心攜手聯(lián)通公司總部客服部，在福州華美達(dá)酒店為聯(lián)通公司全國(guó)各省客服中心經(jīng)理，客服中心運(yùn)營(yíng)分析主管共80人提供了為期2天的呼叫中心數(shù)字化管理培訓(xùn)。

　　課程主要針對(duì)呼叫中心主要指標(biāo)的定義和收集方法，以及如何設(shè)立合理的指標(biāo)和目標(biāo)體系，提高對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析水平。聯(lián)想呼叫中心拓展業(yè)務(wù)總監(jiān)齊靜作為講師，運(yùn)用多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合聯(lián)通公司的實(shí)際情況，對(duì)聯(lián)通的實(shí)際案例進(jìn)行了深入的剖析和講解，以達(dá)到綜合提升聯(lián)通各省分公司績(jī)效水平的目的。

　　此次培訓(xùn)為其2天，學(xué)員普遍反應(yīng)課程很有針對(duì)性，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了呼叫中心績(jī)效管理的方法，學(xué)會(huì)了如何充分利用數(shù)據(jù)來分析目前客服中心存在的問題，課程受到了大家的普遍好評(píng)。

來源： 服務(wù)與營(yíng)銷論壇