今年來，湖北聯(lián)通迅速啟動116114的建設工作，設立了116114信息服務中心，并賦予靈活機動的績效考核機制，一季度整體呼叫量呈明顯上升趨勢。2月較1月上升76%， 3月較2月上升117%。

　　“輕松生活,116114電話為您導航”。116114電話導航作為聯(lián)通語音綜合信息服務品牌于今年2月初正式亮相。116114選擇了以特定時間和特色服務作為切入點，“就業(yè)直通車”于2月8日正式上線，成功打造出116114的親民形象，邁出了堅實的第一步。隨后，針對節(jié)后客流高峰，湖北聯(lián)通重磅推出116114商旅服務，同時配合“訂機票送保險和訂酒店送旅行三寶”的促銷活動，使116114商旅服務受到用戶推崇，116114的呼叫量由此再度升溫，一路沖高。

　　與此同時，湖北聯(lián)通全面梳理公眾業(yè)務，將10198原有的信息業(yè)務同原116114公眾業(yè)務實現(xiàn)了有效融合，緊緊圍繞“豐富服務內(nèi)容”這一主導思想，持續(xù)進行行業(yè)信息的日常收集和編輯工作,確保商家號碼有效性、準確性，為用戶提供了精心整合的美食信息、號碼黃頁查詢、家政服務、家電維修、免中介房屋租賃等便民服務，讓更多的用戶享受到了足不出戶萬事無憂的輕松生活。

　　另一方面，116114還致力于為員工提供便利服務。為了解決全省員工部門、號碼等信息的記憶不便，116114開發(fā)了全省員工通信錄查詢系統(tǒng)。員工通過自己的公務手機撥打116114獲知需查詢的員工姓名或其他信息，極大地提高了工作效率。同時116114完成湖北聯(lián)通員工出差機票預訂方案的制定工作，將湖北聯(lián)通員工作為集團貴賓用戶，為其提供VIP服務。員工通過自己的手機號碼撥打116114預定機票，可以實現(xiàn)先登機后付費的商旅服務。

　　湖北聯(lián)通將不斷提升服務品質(zhì)、完善服務細節(jié)、豐富服務內(nèi)容、完善信息資源、追求客戶滿意度，收集百姓喜聞樂見的信息，開展公益活動，提升品牌形象，提高民眾參與度，將116114“電話導航”打造成萬事通曉的信息專家，精準全面的資訊發(fā)布、查詢的雙向平臺，將116114植入進百姓的心中，成為每個人生活中不可缺少的一部分。