9月21日， 2012客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)在福建省寧德市召開(kāi)，300名聯(lián)絡(luò)中心專家和企業(yè)高管參會(huì)，共同探討聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理趨向。在2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮上，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心和聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)分別獲得了“2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—技術(shù)支持獎(jiǎng)”和“2012年度中國(guó)遠(yuǎn)程軟件服務(wù)最佳品牌獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。

　　2012客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）和寧德市人民政府主辦。該活動(dòng)作為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)展示的舞臺(tái)，已成為在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度盛會(huì)。 “2012中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”以4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)。此次聯(lián)想服務(wù)能夠一舉奪得兩項(xiàng)桂冠，代表了業(yè)界對(duì)聯(lián)想服務(wù)推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予的充分肯定，也是聯(lián)想遠(yuǎn)程服務(wù)及聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)能力、創(chuàng)新能力及品牌影響力的又一次證明。

聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理張健發(fā)表主題演講

　　聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理張健在峰會(huì)上發(fā)表主題演講，介紹了創(chuàng)新為源動(dòng)力的聯(lián)想服務(wù)。張健表示，聯(lián)想服務(wù)致力于打造中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)3C服務(wù)第一品牌，通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、電話和現(xiàn)場(chǎng)三維一體服務(wù)，為個(gè)人和家庭用戶帶來(lái)專業(yè)、安全、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。聯(lián)想服務(wù)不斷創(chuàng)新，自主開(kāi)發(fā)了遠(yuǎn)程協(xié)助工具，打造了聯(lián)想軟件服務(wù)虛擬化支持平臺(tái)，為電腦用戶提供包括優(yōu)化提速、軟件修復(fù)、應(yīng)用指導(dǎo)甚至系統(tǒng)崩潰救援在內(nèi)的不限電腦品牌的專業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)。用戶還可通過(guò)聯(lián)想服務(wù)定制化的專家方案，操作指導(dǎo)視頻庫(kù)，常見(jiàn)問(wèn)題自助解決方案，專業(yè)的系統(tǒng)優(yōu)化工具集等，自助解決電腦軟件問(wèn)題。