12月6日，山東煙臺市政府熱線12345平臺優(yōu)化改造項目順利完成。

　　煙臺市政府熱線12345平臺是煙臺市政府為社會服務(wù)開啟的一扇窗口，社會影響面很大。該平臺于2007年3月由中興公司研發(fā)搭建，從開局至今接近六年時間，歷史遺留問題日顯突出：IVR、WEB服務(wù)器一直處于單機運行狀態(tài)，且IVR服務(wù)器語音數(shù)據(jù)庫備份和下載及清除軟件一直無法運行（處于單點故障模式），語音清除工作均需人工操作處理；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器雙備軟件已經(jīng)無法正常切換，在用型號的語音卡、排隊機以及相關(guān)板卡廠家已不再生產(chǎn)等。

　　煙臺市政府熱線12345平臺自啟用以來一直由煙臺聯(lián)通負責(zé)技術(shù)維護，從一個側(cè)面也代表著煙臺聯(lián)通的對外服務(wù)形象。2012年4月，集團客戶事業(yè)部與市政府新續(xù)簽了五年的系統(tǒng)技術(shù)支撐合同。為保障12345平臺的安全穩(wěn)定運行，7月份，煙臺聯(lián)通協(xié)調(diào)中興公司來煙解決了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器雙備切換問題，利舊114設(shè)備配置了一套IVR熱備服務(wù)器，并于10月份將12345平臺改造項目所需備件配備到位。

　　12月4日至5日，經(jīng)過廠家工程師和網(wǎng)絡(luò)維護中心技術(shù)人員兩個晝夜的奮戰(zhàn)，為該平臺新加載了一套冷備IVR及WEB服務(wù)器，并配備了一套語音備份服務(wù)器和排隊機維護終端服務(wù)器，使得長期困擾12345平臺運行的安全隱患得以有效解決。至此，12345平臺改造項目順利完成，為該平臺的后續(xù)安全穩(wěn)定運行奠定了堅實的基礎(chǔ)。