《2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎---客戶服務》

所在行業(yè)：通信行業(yè)

所在城市：上海市

員工數(shù)量：2000人

座席數(shù)量：1500個

建立時間：2001年9月

服務號碼：10000

簡介：

　　中國電信股份有限公司上海電信客戶服務中心是上海電信的服務窗口單位，向用戶提供10000號熱線、QQ客服、VIP中高端客戶服務等方式的客戶服務。
 

　　作為綜合服務熱線，10000號 1800余位客服代表向用戶提供7*24小時全天候咨詢，承接公商客全業(yè)務咨詢服務，每日話務量在6萬次以上。10000號服務熱線采用分布式系統(tǒng)多點互聯(lián)，1500個人工坐席分布于國立、春申、園區(qū)三個臺室，集中話務預測集中調(diào)度，同時客服中心擁有強大的業(yè)務團隊支撐一線客服代表的工作。

　　上海電信客戶服務中心下設的QQ客服，是近年來新興的在線客服方式，正獲得越來越多用戶的青睞，好友數(shù)量已達92萬，2011年服務量達75萬次。目前正進一步推進QQ客服殘疾人居家客服項目和多媒體客服。

　　10000號服務熱線作為上海電信的形象窗口、品牌窗口和標兵窗口，力爭成為行內(nèi)一流的呼叫中心。從2003年至今，已連續(xù)9次被評為“中國最佳呼叫中心”；2005年獲得中央企業(yè)團工委頒發(fā)的“青年文明號”；2007年獲得中國呼叫中心十年成就獎，2008年獲得全國巾幗文明崗；2008年度中國電信上海公司工人先鋒號；2010年獲得虹口區(qū)優(yōu)秀管理團隊稱號；2011年，10000號有多人次獲得上海電信公司和中國電信集團公司頒發(fā)的榮譽，為上海電信卓越服務架起了用戶與企業(yè)便捷溝通的橋梁。