現(xiàn)代的通信服務(wù)業(yè)是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，由于用戶需求不斷向個(gè)性化、復(fù)雜化演變，促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步挖掘，通信產(chǎn)業(yè)鏈條不斷的得到延伸，原有的服務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式和利益分配體系都要進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力也將面臨前所未有的考驗(yàn)。

　　隨著社會(huì)信息化的深入推進(jìn)，通信業(yè)對(duì)其他行業(yè)的滲透不斷增加，通信產(chǎn)業(yè)環(huán)境中傳統(tǒng)的上下游關(guān)系和價(jià)值邊界越來(lái)越模糊，且開(kāi)始與不同行業(yè)的價(jià)值鏈出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)交錯(cuò)的依存關(guān)系。因此，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，任何一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)和新業(yè)務(wù)的推出，都需要產(chǎn)業(yè)鏈各方準(zhǔn)確定位，互相協(xié)作，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的價(jià)值才能得到最大化的體現(xiàn)。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司(www.ourscloud.com )擁有遍布全國(guó)的自建電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，以及國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)的近萬(wàn)家企業(yè)客戶提供各種通信增值服務(wù)。隨著3G、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用以及用戶需求的復(fù)雜化和個(gè)性化，華鐵廣通對(duì)自身的業(yè)務(wù)資源、業(yè)務(wù)模式等因素進(jìn)行了有效性、關(guān)聯(lián)性和競(jìng)爭(zhēng)力分析，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部資源豐富，但是產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的能力單一且分散。

　　為了保持公司高速、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展以及提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，華鐵廣通憑借多年的電信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全新的推出了“廣通云電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，并在此基礎(chǔ)上將呼叫中心產(chǎn)品鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，形成新的業(yè)務(wù)資源價(jià)值鏈，旨在通過(guò)有效的資源整合，幫助用戶構(gòu)建一套完整的、以通信技術(shù)為核心的客戶服務(wù)體系，為企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部通信和企業(yè)營(yíng)銷管理信息化的整合解決方案。

　　通過(guò)整合資源，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司在原有的400電話和呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，提供了包括進(jìn)銷存管理、客戶關(guān)系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業(yè)短信、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)傳真等一系列通信增值服務(wù)，形成了一條以呼叫中心為基礎(chǔ)的清晰的業(yè)務(wù)產(chǎn)品鏈。能夠幫助企業(yè)依靠低廉的成本，實(shí)現(xiàn)包括數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通，提高了企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)、管理的效率以及輔助營(yíng)銷的效果，而華鐵廣通也在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了向綜合性的智能通信服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國(guó)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營(yíng)模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。

　　公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國(guó)的“廣通云”智能通信云運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運(yùn)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。