8月24日，在臨沂市迎接全國文明城市檢查測評的關(guān)鍵時刻，臨沂電視臺在《臨沂新聞》欄目中以《臨沂：兩條服務(wù)熱線一篇惠民文章》為題，重頭報道了臨沂聯(lián)通公司不斷完善便民惠民舉措，讓人民群眾更好地享有便捷、溫馨的社會服務(wù)的成功經(jīng)驗，時長3分多鐘，成為臨沂市迎接全國文明城市檢查測評中的一個亮點。

　　近年來，臨沂聯(lián)通公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)方式，在114熱線中推出醫(yī)療健康、法律援助、教育提升、就業(yè)指導(dǎo)等多項惠民服務(wù)，包括車輛違章、住房公積金、水費收取等詳細信息，也可以通過電話迅速查詢到。現(xiàn)在114熱線每天接到兩萬多個咨詢電話，市民不出家門，就能享受到全方位的吃住行、游購樂等信息服務(wù)。

　　今年年初，臨沂市政府牽頭成立了“12345” 市民服務(wù)熱線，整合了過去市直部門、單位已有的50多條服務(wù)熱線，集中解決群眾反映訴求。臨沂聯(lián)通公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心抽調(diào)骨干人員靠上服務(wù)，自“12345”市民服務(wù)熱線運行以來，共接聽市民來電12萬6千多個，內(nèi)容主要涉及市容環(huán)境、交通秩序、生活用電用水等各個方面，目前問題辦結(jié)率達到97.7%，群眾滿意度在90%以上。（通訊員 咸偉）