近期，濟寧聯(lián)通客服呼叫中心積極推進服務轉(zhuǎn)型，通過“提管理、強支撐、細分析”等措施，提升服務水平。

一是提升流程管理。建立全面質(zhì)量管理體系，做好內(nèi)部測量指標、客戶感知指標體系落地，提升質(zhì)量改進閉環(huán)管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。加強投訴熱點分析，優(yōu)化投訴處理流程，提高投訴處理時效，推進投訴處理質(zhì)量的提升。

二是強化服務支撐。立足長效管理，著力提升客戶問題源頭解決能力，與各服務窗口建立常態(tài)溝通反饋機制，構(gòu)建協(xié)同配合的良好氛圍，穩(wěn)步提升服務支撐能力。

三是精細分析數(shù)據(jù)。以服務客戶、支撐市場為導向，建立客戶信息數(shù)據(jù)分析機制，通過海量信息集散，為公司發(fā)展提供有價值的客戶信息，充分發(fā)揮客服呼叫中心作為客戶最大接觸點的信息資源優(yōu)勢。