泉州聯(lián)通呼叫中心始終以提升用戶感知為目標(biāo)，在運營和服務(wù)上進行著不斷的探索和完善。每一次提升，每一次進步，每一次飛躍，都以客戶感知為最終決斷，在這個體驗為王的時代里，力爭送給客戶最好的服務(wù)體驗。

    泉州聯(lián)通客服中心發(fā)現(xiàn)一些如余額、話費查詢的常用業(yè)務(wù)IVR自助使用率較低，但在人工服務(wù)中仍占到查詢量的近50%，不僅占用了客戶較長的等待時間，更增加了熱線運營的人力成本。針對用戶的這一需求，為給客戶提供更便捷、更高效的服務(wù)，泉州聯(lián)通客服中心以引導(dǎo)客戶改變使用習(xí)慣為突破口，推出了話費速查專線。10010話費速查專線是指當(dāng)聯(lián)通本網(wǎng)移動客戶撥打1001011后可直接獲取本機相對應(yīng)的自助服務(wù)內(nèi)容。