永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最久的中國(guó)銀行。永隆銀行提供全面的銀行服務(wù)，包括存款、貸款、財(cái)富管理、證券、信用卡、網(wǎng)上銀行、銀團(tuán)貸款、企業(yè)融資、票據(jù)及租賃、外匯交易、保險(xiǎn)、公積金、期貨、信托等等。目前，該銀行有50多家分支，遍布全港、澳門(mén)和中國(guó)內(nèi)地。華為于2008年開(kāi)始與永隆銀行展開(kāi)合作，確保永融銀行聯(lián)絡(luò)中心穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

永隆銀行客戶(hù)服務(wù)中心

　　一、數(shù)據(jù)中心安全遷移，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)不中斷

　　隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，永隆銀行投資打造全新數(shù)據(jù)中心，聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)遷移面臨業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。華為協(xié)助永隆銀行制定了高可靠、高安全性的遷移方案：在新的數(shù)據(jù)中心新建一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，建設(shè)完成后逐步將原有業(yè)務(wù)遷移過(guò)來(lái)；而原有聯(lián)絡(luò)中心設(shè)備繼續(xù)使用，成為災(zāi)備中心。在實(shí)際遷移過(guò)程中對(duì)永隆銀行的客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有任何影響，遷移完成后形成主中心、災(zāi)備中心和測(cè)試中心三個(gè)中心。當(dāng)主中心出現(xiàn)重大故障后，災(zāi)備中心將接管所有業(yè)務(wù)；當(dāng)主中心、災(zāi)備中心因不可抗力因素同時(shí)出現(xiàn)重大故障時(shí)，測(cè)試中心將臨時(shí)承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)。

　　二、華為解決方案幫助永隆銀行整合客服中心

　　永隆銀行擁有全面的金融服務(wù)，建立了兩種客戶(hù)服務(wù)中心，其一為銀行客戶(hù)服務(wù)，其二為證券客戶(hù)服務(wù)。兩個(gè)中心各自獨(dú)立，業(yè)務(wù)互不統(tǒng)屬，給銀行管理層、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了諸多不便。同時(shí)，各個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼不一致，也給客戶(hù)帶來(lái)服務(wù)體驗(yàn)的不一致。而在話(huà)務(wù)量高峰期，有客戶(hù)不能接入，閑置的座席不能利用，大大降低了服務(wù)水平。

　　華為提供全套解決方案，幫助永隆銀行梳理銀行業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)，重新規(guī)劃客服中心，統(tǒng)一接入、統(tǒng)一流程，智能路由，給客戶(hù)提供一站式服務(wù)?？蛻?hù)無(wú)需撥打多個(gè)電話(huà)，只需一個(gè)電話(huà)，即可獲取所有服務(wù)。

　　同時(shí)，銀行技能座席在空閑時(shí)可以接聽(tīng)證券客戶(hù)電話(huà)，證券技能座席可以接聽(tīng)理財(cái)客戶(hù)電話(huà)，保證服務(wù)不中斷。業(yè)務(wù)量增加，服務(wù)水平提高，卻無(wú)需增加座席數(shù)量，這又進(jìn)一步降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　　三、華為解決方案幫助永隆銀行實(shí)現(xiàn)IP化演進(jìn)

　　客戶(hù)服務(wù)中心引入IP技術(shù)是發(fā)展趨勢(shì)。華為解決方案幫助永隆銀行實(shí)現(xiàn)IP化演進(jìn)，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)多媒體融合，多渠道拓展客戶(hù)服務(wù)。

　　IP技術(shù)使得客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)的變更更加簡(jiǎn)易平滑，永隆銀行可以快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能拓展；同時(shí)，IP化使IT管理人員更加容易管理，可以遠(yuǎn)程維護(hù)、遠(yuǎn)程管理。