長治聯(lián)通客服呼叫中心針對連日降雪,高速道路被封,交通受阻等情況,積極主動地與高速公路監(jiān)控中心、火車站、客運站、機場、氣象、交警等相關(guān)單位保持聯(lián)系,建立24小時信息溝通機制,完善信息收集渠道,確保提供最及時準確的交通、道路、天氣等信息,實時更新信息系統(tǒng),方便群眾查詢。該中心114人工呼叫量在初五到初九時達到了平時的3倍多,其中與雨雪冰凍相關(guān)信息查詢比率占總話務(wù)量的70%以上,7天的呼入量高達215458次。所有員工主動延長工作時間,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),受到社會各界廣泛好評。