長治聯(lián)通客服呼叫中心針對連日降雪，高速道路被封，交通受阻等情況，積極主動地與高速公路監(jiān)控中心、火車站、客運站、機場、氣象、交警等相關(guān)單位保持聯(lián)系，建立24小時信息溝通機制，完善信息收集渠道，確保提供最及時準確的交通、道路、天氣等信息，實時更新信息系統(tǒng)，方便群眾查詢。該中心114人工呼叫量在初五到初九時達到了平時的3倍多，其中與雨雪冰凍相關(guān)信息查詢比率占總話務(wù)量的70%以上，7天的呼入量高達215458次。所有員工主動延長工作時間，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，受到社會各界廣泛好評。