日前，中國電信安徽五河分公司通過積極轉(zhuǎn)變思維、強化客戶關(guān)系、深耕云業(yè)務(wù)商機，與縣信訪局成功簽約并實施云呼叫項目。該縣信訪局通過租用的方式，零固定資產(chǎn)投入建成云呼叫中心平臺，實現(xiàn)了信訪事項的“可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可評價”。

據(jù)了解，項目實施前，該縣信訪局只具備書面、來訪和轉(zhuǎn)辦等傳統(tǒng)受理方式，云呼叫中心平臺建成后，信訪工作新增了電話語音實時交互受理手段，實現(xiàn)了投訴舉報的多渠道受理。通過此平臺，全縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪部門對外只需公布一個號碼，通過語音導(dǎo)航即可找到具體辦事窗口，便于老百姓記憶與撥打。同時，平臺提供錄音功能，以此倒逼職能部門狠抓信訪工作責(zé)任落實，切實提高群眾對信訪工作的滿意度，打造出一個透明開放、高頻互動、全員監(jiān)督的信訪格局。

目前，項目新增云呼叫中心坐席30個，實現(xiàn)了客戶和企業(yè)的雙贏。