2016年3月1日正式施行的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》2015年版對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行了細(xì)化。公司寶作為有著十年呼叫中心許可證代理經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心資質(zhì)代辦機(jī)構(gòu)分析之所有有呼叫中心業(yè)務(wù)細(xì)化這一舉措，其根本在于我國呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，其中離岸呼叫中心業(yè)務(wù)已逐步成為離岸外包業(yè)務(wù)的重要組成部分。為了進(jìn)一步鼓勵(lì)市場發(fā)展，適應(yīng)對(duì)內(nèi)對(duì)外開放的需求，將“呼叫中心業(yè)務(wù)”細(xì)分為“國內(nèi)呼叫中心”和“離岸呼叫中心”。
那么2015年版《電信業(yè)務(wù)分類目錄》對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)是如何規(guī)定的呢？呼叫中心業(yè)務(wù)屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)，呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。
B24-1國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。
國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)辦理需要提交哪些申請(qǐng)材料？
1、 公司法定代表人簽署的經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)的書面申請(qǐng)。內(nèi)容包括；申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等；
2、 公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；
3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場地和設(shè)施等情況；
4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或驗(yàn)資報(bào)告及電信主管部門規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料；
5、公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況；
6、申請(qǐng)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案；
7、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施；
8、信息安全保障措施；
9、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；
10、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書；
11、申請(qǐng)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門事先審核同意的，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門審核同意的文件。
B24-2離岸呼叫中心業(yè)務(wù)
離岸呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境外單位提供的、面向境外用戶服務(wù)的呼叫中心業(yè)務(wù)。
離岸呼叫中心業(yè)務(wù)辦理審批流程
?。ㄒ唬┥暾?qǐng)?jiān)诜?wù)外包示范城市設(shè)立外商投資電信企業(yè)經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的主要投資者，直接向示范城市所在省、直轄市通信管理局提出申請(qǐng)，并參照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》第十二條、《電信條例》第十四條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定報(bào)送如下材料：
公司法定代表人簽署的經(jīng)營業(yè)務(wù)申請(qǐng)；
公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；
公司概況包括擬從業(yè)人員、場地、設(shè)施情況；
公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東情況；
業(yè)務(wù)發(fā)展的主要計(jì)劃；
信息安全保障措施；
證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；
公司法定代表人簽署的依法經(jīng)營承諾書等材料。
?。ǘ┦?、直轄市通信管理局核準(zhǔn)后發(fā)放經(jīng)營離岸呼叫中心業(yè)務(wù)的試點(diǎn)批文，并報(bào)工業(yè)和信息化部備案。
（三）企業(yè)的主要投資者憑省、直轄市通信管理局批文按照外商投資的法律法規(guī)到示范城市主管部門辦理申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資企業(yè)相關(guān)手續(xù)，并領(lǐng)取《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》。
?。ㄋ模?duì)于一家企業(yè)以總分公司的形式在多個(gè)試點(diǎn)城市開展離岸呼叫中心業(yè)務(wù)，由總公司向其注冊(cè)地所在的省、直轄市通信管理局和商務(wù)部門辦理，各分公司不需另行辦理申請(qǐng)手續(xù)，企業(yè)獲得經(jīng)營試點(diǎn)批文和《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》后，各分公司在經(jīng)營業(yè)務(wù)前到所在省、直轄市通信管理局備案。
