中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我國公共汽電車運營線路約5萬條，年運送旅客1315.66億人次。面對如此龐大的用戶市場，12585呼叫中心始終將提升公交信息服務(wù)水平作為工作的重中之重，并在今年推出了兩大服務(wù)提升舉措。一是建立多維協(xié)同運營機制。在常規(guī)更新數(shù)據(jù)版本的基礎(chǔ)上，補充建立疑難數(shù)據(jù)的人工運營機制，設(shè)置一線服務(wù)人員的專屬關(guān)注區(qū)域，實時收集用戶咨詢需求，并與數(shù)據(jù)運營人員聯(lián)動，由數(shù)據(jù)運營人員通過實地、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式交叉采集數(shù)據(jù)，全面保障公交數(shù)據(jù)更新的實時性與準確性。二是持續(xù)豐富公交功能的服務(wù)內(nèi)容。在常規(guī)提供線路查詢、線路比較、線路用時、步行距離、途經(jīng)站、線路首末車時間等服務(wù)基礎(chǔ)上，豐富了公交換乘中的查詢細節(jié)，可按用戶要求智能設(shè)置換乘樞紐、乘坐車輛類型等服務(wù)內(nèi)容，并支持最少換乘、最快捷、最少步行等個性化查詢條件。此外，12585不斷創(chuàng)新，目前“公交車實時到站時間查詢”功能已在沈陽上線，可提供每條線路最近三趟公交車的行車情況，后續(xù)將向更多地區(qū)推廣。