日照作為沿海旅游城市，每年夏季旅游高峰期都會迎來近千萬的國內(nèi)外游客，為免出現(xiàn)“青島天價蝦”、“哈爾濱天價魚”等事件，日照市政府今年出臺系列政策打造“黃金旅游招牌”，其中一項重要工作就是搭建全市旅游投訴直通車。將市工商、旅游、物價、質監(jiān)、食藥、文化執(zhí)法6條熱線整合進“12345”市長熱線，游客只需撥打“12345”一個號碼，便可享受全領域、全覆蓋的熱線服務，徹底解決號碼多不易記、解答不清、反饋不及時等服務難題。日照市政府共梳理了16條政務服務熱線，計劃9月底之前全部整合進“12345”市長服務熱線，建成“市政府的超級呼叫中心”，實現(xiàn)政府服務水平上臺階。

 

接到市政府的搬遷通知后，日照份公司迅速響應，集客經(jīng)理會同技術人員快速梳理了6條政務熱線的線路情況。市政府提出要在2天內(nèi)完成所有設備、線路的搬遷工作。時間緊任務重，片刻不容耽擱，集團客戶響應中心緊急召集相關部門研究制定語音寬帶設備、光纜線路等具體搬遷方案及備用路由的規(guī)劃和實施方案。在與政府方面多次溝通、不斷完善后，雙方在當天下午最終確定了整套搬遷方案。搬遷實施過程中,發(fā)現(xiàn)此次搬遷調度光纜被實際占用，沒有空余可用光纜。此次搬遷工作意義重大，絕不能停止或拖延，維護人員緊急調度線路維護中心新布放金融大廈六樓至建委光交的光纜一條，并在最短的時間內(nèi)完成鋪設、調測工作，及時解決了光纜資源問題。搬遷過程中，公司各相關部門全力以赴、緊密配合,做到了搬一臺通一臺，移一條通一條, 最終在規(guī)定期限內(nèi)順利完成了全部搬遷工作，保證了市政府旅游服務直通車的順利開通。