為進一步暢通群眾咨詢服務(wù)通道，山東市公安局出入境管理支隊本著“便民高效”原則，積極與電信部門溝通協(xié)調(diào)，研究開發(fā)“24小時語音自助咨詢服務(wù)平臺”。群眾撥打電話號碼后，即可根據(jù)語音提示進行菜單式選擇，并可在工作時間段根據(jù)需要轉(zhuǎn)接“人工服務(wù)”，真正實現(xiàn)了24小時全天候為群眾提供咨詢服務(wù)，最大限度滿足群眾需求。
語音自助咨詢內(nèi)容包括：辦理地點、護照、港澳通行證、臺灣通行證、未成年人辦證、簽證、停留證件、居留許可、查詢辦證進度、人工服務(wù)十項內(nèi)容。
平臺自4月29日開通以來，已累計為群眾提供咨詢服務(wù)1300余人次，平均日訪問量100余人次，有效破解了線路接入緊張、人工反復(fù)接聽、非工作時間咨詢等問題，提升了窗口咨詢服務(wù)效率和辦證群眾滿意度，有效實現(xiàn)警力無增長、服務(wù)大改善。
