自中移鐵通泰州分公司呼叫中心7月份正式啟動運營以來,共完成產值2.4萬元,人均日產值240元。
為進一步規(guī)范工作開展,提升業(yè)務產值,呼叫中心從將四個方面開展工作:一是建章立制,制定了薪酬管理制度、考勤管理辦法、服務質量考核辦法、勞動競賽制度等;二是加強人員招聘儲備,采用線下招聘和線上招聘雙管齊下的模式;三是開展員工競賽活動,設立日冠軍、周冠軍、月冠軍、月度黑馬和最佳團隊,在員工和團隊中形成比學趕幫超的濃厚氛圍。四是加強員工培訓,提升業(yè)務技能。每周定期給員工開展業(yè)務知識、外呼技巧、注意事項、拘留口徑等培訓,通過培訓既能提高產值,又避免引發(fā)客戶投訴。確保每一名員工不落隊伍。