自中移鐵通泰州分公司呼叫中心7月份正式啟動運營以來，共完成產值2.4萬元，人均日產值240元。

 

 

為進一步規(guī)范工作開展，提升業(yè)務產值，呼叫中心從將四個方面開展工作：一是建章立制，制定了薪酬管理制度、考勤管理辦法、服務質量考核辦法、勞動競賽制度等；二是加強人員招聘儲備，采用線下招聘和線上招聘雙管齊下的模式；三是開展員工競賽活動，設立日冠軍、周冠軍、月冠軍、月度黑馬和最佳團隊，在員工和團隊中形成比學趕幫超的濃厚氛圍。四是加強員工培訓，提升業(yè)務技能。每周定期給員工開展業(yè)務知識、外呼技巧、注意事項、拘留口徑等培訓，通過培訓既能提高產值，又避免引發(fā)客戶投訴。確保每一名員工不落隊伍。