2010年入職移動(dòng)
從勤勤勉勉的客服代表開(kāi)始成長(zhǎng)
在一線工作期間成為A神
2014年競(jìng)聘成為客服班長(zhǎng)
呆萌有實(shí)力的她，江湖人稱“二姐”
看看二姐如何帶領(lǐng)14組沖沖沖！
（圖為本文主人公）
4年蛻變，從懵懂到成熟
在曉虹班長(zhǎng)生涯的開(kāi)端她總是覺(jué)得自己是一個(gè)“打雜的”，每天都各種各樣的瑣事需要完成，感覺(jué)應(yīng)接不暇。隨著不斷的學(xué)習(xí)和思考，曉虹開(kāi)始學(xué)會(huì)劃分工作的重點(diǎn)和要點(diǎn)，也養(yǎng)成了每天上班第一件：做計(jì)劃，劃分緊急重要的程度；以及每天下班進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)和記錄，面對(duì)各種各樣的事情，她學(xué)會(huì)談定應(yīng)對(duì)。她說(shuō)道雖然自己不是最優(yōu)秀的班長(zhǎng)，但她逐步轉(zhuǎn)變了心態(tài)，重新認(rèn)識(shí)所謂“班組長(zhǎng)”代表的責(zé)任和義務(wù)，并全力以赴不斷前行。
以理服人，溫柔呆萌
組員對(duì)她的評(píng)價(jià)是這樣的“外表呆萌，內(nèi)心強(qiáng)悍，是我們?nèi)M的堅(jiān)強(qiáng)的后盾也是我們的顏值擔(dān)當(dāng)”，曉虹性格比較細(xì)膩溫柔，在班組工作中組員不聽(tīng)話時(shí)，她總是第一時(shí)間思考為什么？嘗試站在組員的立場(chǎng)看問(wèn)題理解他們的難處，她做的是幫助而不是說(shuō)教。關(guān)注細(xì)節(jié)的她會(huì)非常仔細(xì)地聽(tīng)錄音，觀察人員習(xí)慣來(lái)發(fā)現(xiàn)提升點(diǎn)，并給出具體可操作的建議，最后閉環(huán)了解人員每天的進(jìn)步和提升。
說(shuō)了這么多，一起了解下她的團(tuán)隊(duì)吧！她的團(tuán)隊(duì)：熱線14組
他們的團(tuán)隊(duì)口號(hào)是１４１４，團(tuán)結(jié)一致，超越極致(最佳的意境，最高的程度)。這是一支青春洋溢的隊(duì)伍，有積極上進(jìn)的激情，有對(duì)服務(wù)無(wú)止境的追求，為了班組和個(gè)人更好的業(yè)績(jī)，團(tuán)結(jié)一致，相互幫助，共同提升，超越極致。團(tuán)隊(duì)沖勁十足，實(shí)力強(qiáng)悍，曾連續(xù)3個(gè)月業(yè)績(jī)?nèi)业谝弧?/div>
在二姐帶領(lǐng)下，他們踏實(shí)前行：
一、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分工明確
組務(wù)有詳細(xì)的分工，例如導(dǎo)數(shù)是麗麗，標(biāo)桿是寶寶，班前會(huì)場(chǎng)地是大雄，組費(fèi)是賽賽，負(fù)責(zé)提醒小測(cè)和考試的是明明，差不多每一個(gè)都有自己對(duì)應(yīng)的組務(wù)，分工明確，搭建完整的班組框架，一切以團(tuán)隊(duì)發(fā)展為重點(diǎn)，并肩前行。
二、永不言敗，絕不放棄，患難與共
本月滿意度低迷，1-10號(hào)的瑕疵率更是全室導(dǎo)數(shù)第一，特別是5月3日，上半場(chǎng)綜合滿意度只有85%左右，全室最低。他們不拋棄，不放棄，不責(zé)怪，二姐也暫停自己其他的工作，與大家并肩作戰(zhàn)，共同守護(hù)班組的數(shù)據(jù)。最后他們把滿意度拉到了，88.5%瑕疵率也爬升到全室前三。
曉虹雖然是江湖人稱“二姐”，但從不缺問(wèn)鼎第一的自信和決心。她想對(duì)小伙們說(shuō)：“謝謝你們的堅(jiān)持，造就我們的成績(jī)，愿我們繼續(xù)凝聚力量，創(chuàng)造更多可能！”期待二姐占據(jù)第一的寶座，升級(jí)成為“一姐”！
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