近年來AI技術(shù)在全國及全世界范圍內(nèi)迅速的發(fā)展與應(yīng)用，越來越多政府單位、企業(yè)利用AI技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，來節(jié)省成本，提升工作效率與收入。接下來將中移云客服智能外呼常見應(yīng)用場景——信息類外呼分享給您。
信息類外呼是以回訪、通知、信息確認(rèn)為主，可以為政府機(jī)關(guān)政策宣傳、企業(yè)會(huì)員開戶回訪、消費(fèi)體驗(yàn)的回訪、生活繳費(fèi)提醒等服務(wù)。
產(chǎn)品簡介
依托語音識(shí)別、語音合成等技術(shù)，外呼任務(wù)自動(dòng)撥號(hào)，模擬真人跟客戶進(jìn)行內(nèi)容交流，信息告知，并根據(jù)意向分級(jí)按需轉(zhuǎn)接人工。具有智能機(jī)器人或智能機(jī)器人+人工兩種方案供您靈活選擇。
看到這兒是不是有點(diǎn)兒云里霧里？
通俗來講，智能外呼就是通過一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦登錄中移云客服平臺(tái)創(chuàng)建外呼任務(wù)，機(jī)器人會(huì)按任務(wù)自動(dòng)外呼。任務(wù)完成后，還可查看外呼結(jié)果及統(tǒng)計(jì)分析喲，就是這么簡單！
產(chǎn)品優(yōu)勢
-
提升效率：以一敵千，機(jī)器人全天候機(jī)動(dòng)靈活地批量外呼；
-
助力管控：報(bào)表統(tǒng)計(jì)撥打量、接通量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，把控宣傳知曉率；
-
降低成本：成本成倍降低，免除附加成本和管理成本。
典型場景
場景一：政府政策宣傳
-
城市形象宣傳，對外城市的宣傳，包括旅游景區(qū)城市文化等。
-
政府招商引資，用于對外企業(yè)的招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
-
政府部分對外職能公布，政府的安全、交通等部門對外的政策公布，以及指令下達(dá)，方便有效的傳遞。
-
政府對外公益的宣傳，包括愛護(hù)環(huán)境、注意防盜、遇到災(zāi)難的解決方法等。
場景二：企業(yè)滿意度回訪
傳統(tǒng)的電話回訪，每天只能撥打200-300通電話，但機(jī)器人則不用休息，無縫撥打，一個(gè)機(jī)器人花相同時(shí)間可以呼出1000以上的數(shù)量，大幅減少客服人員手動(dòng)外呼成本。
案例分享
在新型冠狀病毒肺炎防治期間，四川移動(dòng)向各地市提供的云客服智能機(jī)器人外呼能力，協(xié)助篩查社區(qū)居民健康情況，共承接了武侯區(qū)晉陽社區(qū)、吉福社區(qū)、火車南站社區(qū)、鐵佛社區(qū)、青羊區(qū)白果林社區(qū)等五個(gè)社區(qū)的疫情排查智能外呼項(xiàng)目，減少人工排查壓力的同時(shí)，提升了百倍的疫情篩查效率，以AI能力助力疫情篩查，取得了良好的成效。
