王凌云，是山東淄博聯(lián)通的一名客服熱線處理專(zhuān)員，她從事客戶(hù)服務(wù)工作16年，她立足一線崗位，傳遞熱愛(ài)，傳播溫暖，傳承匠人精神，時(shí)刻保持與客戶(hù)“心意相通”，一件件看起來(lái)不起眼的小事打造了聯(lián)通在客戶(hù)眼中專(zhuān)業(yè)、親切的職業(yè)形象。

　　用心服務(wù)，守護(hù)責(zé)任與善意

　　每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)響起的鈴聲，王凌云知道這是他的來(lái)電，她又一次熟練默契的接起了電話。

　　這個(gè)“準(zhǔn)時(shí)”的客戶(hù)，是一名智力低下的少年。他每天通過(guò)10010來(lái)查詢(xún)天氣情況，但是剛剛說(shuō)過(guò)便忘記，需要重復(fù)數(shù)次告知，他也無(wú)法自如的實(shí)現(xiàn)自主查詢(xún)操作。期間該客戶(hù)的母親接過(guò)電話去，稱(chēng)自己的兒子因智力問(wèn)題總會(huì)反復(fù)撥打，告知凌云不需理會(huì)。這位母親不斷的向大家致歉，也表明兒子與10010通話后心情會(huì)非常好，但確實(shí)每次詢(xún)問(wèn)天氣及一些無(wú)目的的問(wèn)題導(dǎo)致了熱線長(zhǎng)時(shí)間的占用。

　　凌云為避免這個(gè)小伙子打10010的不便，更為安撫老母親對(duì)兒子的憐愛(ài)，當(dāng)即把私人電話留給了這個(gè)小伙子，和他的母親一起陪伴這個(gè)可憐的孩子。就這樣小伙子每天會(huì)在下午3點(diǎn)左右打來(lái)電話，盡管每通電話都要不停重復(fù)同一對(duì)話，但小伙子每次都會(huì)笑呵呵的掛斷電話就讓凌云也不由自主的開(kāi)心。

　　這份愛(ài)心與責(zé)任心讓她堅(jiān)持著這份喜悅和守護(hù)，她把精專(zhuān)的業(yè)務(wù)和知心服務(wù)完美融合，化作和煦陽(yáng)光，映襯著每名客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。