近期，廣東梅州出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情。作為市民獲取權威資訊、反映訴求的重要通道，梅州市12345政府服務熱線話務量激增，亟待緊急支援保暢通。關鍵時刻，中國電信廣東梅州分公司迅速成立一支青年突擊隊，短時間內(nèi)集結(jié)10000號梅州區(qū)域中心114話務10個座席全面保障12345話務順暢。

接到任務后，中國電信廣東梅州分公司緊急搭建114座席承接12345熱線的網(wǎng)絡資源環(huán)境并快速開通話務應用賬號（10個話務專席、3個多媒體工作賬號）；10月27日下午起由梅州市行政服務中心對114支撐團隊進行防疫防控業(yè)務信息和工單操作培訓；不到24小時，10個座席正式分流接入12345市民來電，僅10月29日一天便接聽了303通電話。“我的行程碼怎么變成黃色啦？要怎么轉(zhuǎn)綠？”“我剛接到疾控中心電話，要我抓緊與社區(qū)聯(lián)系，我該怎么辦？”“我現(xiàn)在馬上要去豐順辦事，那邊有什么防疫要求嗎？”支撐團隊成員緊張有序地按照培訓內(nèi)容一一進行耐心答復，以專業(yè)、暖心的服務向市民傳遞著更多的溫暖。

（培訓現(xiàn)場）                                                                                                      

（10個座席正式分流梅州市12345政府服務熱線話務）

同心抗疫、共克時艱，中國電信廣東梅州分公司將用實際行動全力以赴配合政府部門盡快打贏此輪疫情防控攻堅戰(zhàn)。