王凌云，是山東淄博聯(lián)通的一名客服熱線處理專(zhuān)員，她從事客戶(hù)服務(wù)工作16年,她立足一線崗位，傳遞熱愛(ài)，傳播溫暖。

扎根一線16年，王凌云積累了豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，原本文靜嫻淑的她，因常年在熱線與客戶(hù)交流也培養(yǎng)了良好地溝通協(xié)調(diào)能力。她始終把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事，把服務(wù)意識(shí)融入日常，她時(shí)常耐心的為疫情封閉中的獨(dú)居老人解釋話費(fèi)問(wèn)題，并且為老人繳納了話費(fèi)，消除了老人的疑慮和顧慮。生活中，她化身通信使者，利用業(yè)余時(shí)間制作課件，把熟知的通訊行業(yè)知識(shí)，運(yùn)用書(shū)本所學(xué)編輯成文字圖片，帶到了孩子的學(xué)校，和大家一起走進(jìn)從“見(jiàn)字如面”到“萬(wàn)物互聯(lián)”的通訊世界，在孩子所在學(xué)校的公益課堂為師生們講解電信知識(shí)和防詐騙小常識(shí)。

社區(qū)工作人員聽(tīng)孩子說(shuō)起媽媽講課的事情，也邀請(qǐng)王凌云到社區(qū)給居民們講課，“王老師”的名號(hào)也慢慢地傳開(kāi)了。她覺(jué)得這是學(xué)以致用，“大家的電信知識(shí)豐富了，對(duì)通信工作理解了，咱們客服熱線的解釋工作也就輕松了”。她的細(xì)致入微、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬；她的無(wú)私奉獻(xiàn)、不問(wèn)得失，她以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通精神。

客服，幾個(gè)字就能說(shuō)明的工作，其中蘊(yùn)含的擔(dān)當(dāng)和付出卻如此厚重，那是對(duì)客戶(hù)的堅(jiān)守和承諾。千人同心，則得千人之力，王凌云只是中國(guó)聯(lián)通千萬(wàn)客服人中的普通一員，他們長(zhǎng)期扎根一線，用汗水澆筑服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)守以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，在各自的崗位上不懈奮斗，把一片真情獻(xiàn)給客戶(hù)，把青春揮灑在聯(lián)通客服崗位上，用真心和行動(dòng)，踐行中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)承諾。