7月28日9時(shí)55分，今年第5號(hào)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”以強(qiáng)臺(tái)風(fēng)級(jí)別登陸福建晉江，為有完整觀測(cè)記錄以來(lái)登陸福建的第二強(qiáng)臺(tái)風(fēng)?！岸盘K芮”攜狂風(fēng)暴雨而來(lái)，導(dǎo)致福建多處受災(zāi)，也嚴(yán)重影響多處通信傳輸線路暢通。

關(guān)鍵時(shí)刻，從不缺席！風(fēng)暴肆虐中，福建聯(lián)通鐵軍迎風(fēng)而戰(zhàn)、冒雨前行，迅速搶修受損通信設(shè)施，確保災(zāi)害期間通信網(wǎng)絡(luò)安全，全方位打好抗擊臺(tái)風(fēng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力以赴保障通信“生命線”。

第一時(shí)間，302支專業(yè)搶修隊(duì)奔赴搶險(xiǎn)一線

受臺(tái)風(fēng)影響，福建沿海出現(xiàn)大風(fēng)、強(qiáng)降雨天氣，通信網(wǎng)絡(luò)面臨極大考驗(yàn)。臺(tái)風(fēng)過(guò)境后，福建聯(lián)通各地市應(yīng)急搶修隊(duì)伍迅速出動(dòng)，第一時(shí)間投入搶修工作。

面對(duì)臺(tái)風(fēng)登陸后的嚴(yán)峻形勢(shì)，泉州聯(lián)通迅速響應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)集結(jié)組建85支搶修隊(duì)伍，奔赴晉江、南安等地，累計(jì)出動(dòng)搶修人員126人次、搶修車輛40臺(tái)次。在重點(diǎn)地區(qū)、交通樞紐以及救援隊(duì)伍等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行7×24小時(shí)全力保障，確保全市通信網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行安全穩(wěn)定，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)正常。

廈門聯(lián)通第一時(shí)間奔赴搶險(xiǎn)一線，在廈門思明、湖里、翔安、同安等多個(gè)方向，出動(dòng)搶修人員65人次、搶修車輛32臺(tái)次，高效協(xié)同、爭(zhēng)分奪秒搶修中斷的通信設(shè)施。

災(zāi)害面前顯擔(dān)當(dāng)，福建聯(lián)通第一時(shí)間集結(jié)專業(yè)搶修隊(duì)伍302支、搶修車輛385輛、應(yīng)急通信車12輛，攜帶衛(wèi)星便攜站含高通量衛(wèi)星便攜基站等物資裝備，迅速奔赴搶修一線。

使命必達(dá)，搶通搶修受損設(shè)施 確保通信暢通

7月28日7時(shí)26分，泉州晉江匯聚機(jī)房因受災(zāi)停電，該站點(diǎn)故障將影響大量客戶。搶修人員趁風(fēng)雨減弱間隙，穿好護(hù)具帶上設(shè)備，無(wú)懼風(fēng)雨，在保障自身安全的情況下，趕往機(jī)房進(jìn)行發(fā)電搶修。短短10公里的路程，搶修隊(duì)伍跋涉一個(gè)小時(shí)才到達(dá)，最終順利發(fā)電保障專線通信暢通。

7月28日9時(shí)，位于福州市連江象緯村口路邊的通信桿遭受強(qiáng)風(fēng)襲擊倒伏，光纜中斷，影響沿線居民通信。福州聯(lián)通第一時(shí)間派出搶修隊(duì)伍前往排查、搶修。受臺(tái)風(fēng)天氣及戶外施工條件限制，搶修隊(duì)伍利用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)固定裝置，30分鐘緊急施工實(shí)現(xiàn)通信基本恢復(fù)正常。

災(zāi)情就是命令，福建聯(lián)通堅(jiān)持“安全搶險(xiǎn)”原則，以更加有力有效的措施，從快、從準(zhǔn)搶通搶修受損通信設(shè)施，確保災(zāi)害期間通信網(wǎng)絡(luò)安全，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；加強(qiáng)辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)廳、干線、中心機(jī)房、中繼站、黨政軍企專網(wǎng)等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)專人盯防，重點(diǎn)部位巡檢、整修、加固，并第一時(shí)間搶修搶通。

截至7月28日18時(shí)，福建聯(lián)通累計(jì)出動(dòng)搶修人員800人次、應(yīng)急車輛245臺(tái)次、油機(jī)114臺(tái)次，當(dāng)前福建聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)。及時(shí)響應(yīng)政府有關(guān)部門需求，累計(jì)發(fā)送防汛公益短信2800多萬(wàn)條。

風(fēng)雨在線，更暖服務(wù)“不打烊” 點(diǎn)滴處顯擔(dān)當(dāng)

“客戶在哪里，聯(lián)通服務(wù)就在哪里！”臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，福建聯(lián)通扛起服務(wù)客戶的責(zé)任，無(wú)論是堅(jiān)守公司還是居家辦公，每位聯(lián)通客服人都始終在線，提供即時(shí)通信服務(wù)。

7月28日上午，臺(tái)風(fēng)登陸地泉州，一位在家辦公的用戶因?qū)拵?wèn)題，撥打客服熱線尋求幫助。泉州永春石鼓營(yíng)業(yè)廳工作人員第一時(shí)間進(jìn)行查詢，并迅速聯(lián)系智家工程師協(xié)助排除障礙。

一聲聲響鈴，一通通求助來(lái)電，一句句急切話語(yǔ)與陣陣颶風(fēng)交雜在一起……風(fēng)雨交加之時(shí)，泉州聯(lián)通客服人員始終急用戶所急、想用戶所想，與各部門聚合力量，用實(shí)際行動(dòng)為人民通信保駕護(hù)航。

福州聯(lián)通迅速成立服務(wù)保障工作小組，統(tǒng)一指揮呼叫中心防臺(tái)風(fēng)工作；莆田聯(lián)通也設(shè)置了“抗臺(tái)保障專席”，為用戶提供堅(jiān)實(shí)的防御服務(wù)保障。

福建聯(lián)通還針對(duì)泉州、莆田、廈門用戶，在7月28日至29日實(shí)施為期兩天的“免停機(jī)”特殊服務(wù)保障，點(diǎn)滴處彰顯社會(huì)責(zé)任和服務(wù)初心。

福建聯(lián)通為廣大用戶提供了“視頻營(yíng)業(yè)廳”線上服務(wù)，將線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳“搬”到線上，關(guān)店不打烊，服務(wù)不缺席，引導(dǎo)用戶享受線上便捷自助服務(wù)，與營(yíng)業(yè)員建立起“見(jiàn)屏如見(jiàn)面”的線上連接，滿足更多家庭的實(shí)際需求?？蛻敉ㄟ^(guò)掃描二維碼，就可與營(yíng)業(yè)員通過(guò)視頻“面對(duì)面”溝通辦理通信業(yè)務(wù)。

“停課、停業(yè)、停運(yùn)中，我們的服務(wù)更要始終在線?！备＝?lián)通設(shè)立APP服務(wù)專區(qū)，讓客戶能足不出戶完成便捷查詢、充值和業(yè)務(wù)辦理，及時(shí)滿足臺(tái)風(fēng)期間廣大用戶線上服務(wù)需求，用暖心服務(wù)保障人民群眾通信需求。

在爭(zhēng)分奪秒的抗擊臺(tái)風(fēng)通信保障攻堅(jiān)戰(zhàn)中，福建聯(lián)通始終堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，始終立足于“防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)”，勇?lián)皣?guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”使命，持續(xù)加強(qiáng)通信設(shè)施的巡檢、搶通及災(zāi)后重建工作，確保通信網(wǎng)絡(luò)安全與暢通?！?/span>