市民服務(wù)熱線是黨和政府關(guān)注民生、傾聽民意、服務(wù)市民的重要平臺，在加強城市管理、補齊行業(yè)短板等方面發(fā)揮著重要作用。

為進一步推進城建領(lǐng)域市民服務(wù)熱線的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字服務(wù)質(zhì)量與治理水平，按照市建設(shè)交通工作黨委統(tǒng)一部署，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委熱線辦牽頭，會同市城管執(zhí)法局、市房屋管理局等部門，聯(lián)合市建設(shè)交通研究院共同開發(fā)的“上海大城建熱線信息系統(tǒng)”于6月25日正式上線。

上海市大城建熱線信息系統(tǒng)整合了上海市建管、城管、房管等城建領(lǐng)域的熱線工單數(shù)據(jù)，開發(fā)了熱線數(shù)據(jù)分析和展示大屏。信息系統(tǒng)包含重點關(guān)注、訴求排行、滿意度、12345考核等多個板塊，初步具備熱線數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計與分析功能，能夠更好地支撐城建領(lǐng)域各部門熱線工作的協(xié)同聯(lián)動。

下一步，信息系統(tǒng)將進一步歸集水務(wù)、交通、綠化市容等領(lǐng)域的熱線數(shù)據(jù)，持續(xù)致力信息融合、數(shù)字賦能，不斷促進熱線工作提質(zhì)增效，全面助力城建領(lǐng)域熱線工作高質(zhì)量發(fā)展。