秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，人民群眾剛剛度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的國(guó)慶佳節(jié)。在國(guó)慶假期，中國(guó)聯(lián)通心系民之所需，針對(duì)節(jié)假日服務(wù)場(chǎng)景中的痛點(diǎn)需求提前籌備，推出系列服務(wù)舉措，保障通信無(wú)憂，繪制“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的動(dòng)人畫卷。

一條熱線　服務(wù)無(wú)休

擔(dān)心節(jié)假日撥打熱線要等很久？別擔(dān)心，中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)10010熱線應(yīng)急梯隊(duì)，做好7×24小時(shí)響應(yīng)。中國(guó)聯(lián)通智慧客服四大區(qū)域中心通過(guò)儲(chǔ)備人力、增加應(yīng)急保障服務(wù)組、實(shí)時(shí)監(jiān)控話務(wù)變化以及強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度等方式，確保國(guó)慶假期，10010熱線仍保持7×24小時(shí)暢通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。

假期在外，需要緊急開機(jī)？中國(guó)聯(lián)通設(shè)置10010熱線綠色通道，滿足用戶緊急開機(jī)需求。針對(duì)國(guó)慶假期用戶的緊急開機(jī)、臨時(shí)保護(hù)開機(jī)等需求，中國(guó)聯(lián)通智慧客服區(qū)域中心與31個(gè)?。▍^(qū)、市）分公司協(xié)同制定專屬應(yīng)急方案，第一時(shí)間為符合開機(jī)條件的用戶解決問(wèn)題。

人在異地，跨域問(wèn)題待解決？中國(guó)聯(lián)通成立聯(lián)動(dòng)專班，閉環(huán)解決用戶通信問(wèn)題。依托集團(tuán)客服部構(gòu)建的一體化運(yùn)營(yíng)體系，發(fā)揮智慧客服集約化運(yùn)營(yíng)的技術(shù)及人力優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通智慧客服四大區(qū)域中心與31個(gè)?。▍^(qū)、市）分公司搭建“服務(wù)直通車”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)高效溝通，壓縮服務(wù)線與專業(yè)線、區(qū)域中心與省份—地市—區(qū)縣的溝通時(shí)長(zhǎng)，快速解決用戶問(wèn)題，確保用戶隨時(shí)隨地暢享便捷服務(wù)、微笑服務(wù)、智慧服務(wù)。

信號(hào)升格　出行無(wú)憂

此次國(guó)慶假期再次出現(xiàn)出游高峰，為保障群眾安心出行，中國(guó)聯(lián)通各地分公司提前部署優(yōu)化人流密集場(chǎng)景，用“信號(hào)滿格”為廣大用戶出行和旅游保駕護(hù)航。例如浙江分公司網(wǎng)優(yōu)中心提前布局，對(duì)各交通樞紐進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試與擴(kuò)容，并在旅客最密集處，根據(jù)以往高峰點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷安排擴(kuò)容，完成4G、5G擴(kuò)容，安排值班人員每天現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，聯(lián)動(dòng)后臺(tái)，全面密切監(jiān)控各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)KPI，切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行；新疆石河子分公司全面啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全大排查，查節(jié)點(diǎn)、排故障、保暢通，確保國(guó)慶期間網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)憂；湖北恩施分公司組織開展“迎國(guó)慶，保暢通”活動(dòng)，為客戶上門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)健康檢查。

溫暖服務(wù)一路相伴，守候人民群眾的每一個(gè)歡慶時(shí)刻！中國(guó)聯(lián)通將以高品質(zhì)服務(wù)踐行“人民郵電為人民”的承諾，不斷滿足人民對(duì)美好信息生活的向往。