一是高度重視客戶服務工作。該公司總經理辦公會議，把客戶服務工作擺到重要的議事日程，認真聽取匯報，專題進行研究，真正從思想上把搞好客戶服務工作作為穩(wěn)定客戶群、防止客戶流失的主要措施予以落實。針對客戶服務工作中出現(xiàn)的新問題，完善和優(yōu)化客戶服務綠色通道，實現(xiàn)客戶服務工作閉環(huán)管理。

　　二是積極構建服務的“大格局”。按照“服務理念上定位、服務視覺上定型、服務行為上定標、服務管理上定責”的要求，夯實服務基礎，落實服務責任，暢通服務流程，樹立服務的“大觀念”，構建全員參與、各部門聯(lián)動、各環(huán)節(jié)緊密銜接的服務“大格局”。

　　三是實施親情化服務。在追求客戶滿意服務的過程中，不斷充實服務內涵，提升服務價值關注和提升客戶感受，以創(chuàng)新的、特色的、超值的貼心服務贏得客戶，留住客戶。積極開展客戶維系挽留工作，竭盡全力讓客戶體驗到富有真情實意的感動服務。每一個客服人員在一點一滴的細節(jié)服務中，和客戶建立起親人般的親密關系，從而實現(xiàn)服務“零距離”，塑造“親情服務”形象。

　　四是進一步規(guī)范10050號客戶服務中心的日常管理。健全服務質量監(jiān)督機制，理順內部故障處理流程，加強員工的服務培訓，提高全員服務技能。采取有效措施，規(guī)范代理人員和外聘人員的服務行為。通過加大考核力度，嚴格獎懲兌現(xiàn)，強化執(zhí)行力，增強執(zhí)行服務規(guī)章制度的自覺性，確保了客服人員隊伍的高素質和穩(wěn)定性。

                                                                                                      來源：通信世界網(wǎng)