為深化渠道改革、全面提升渠道的執(zhí)行力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，近日，廣東省中山市電信公司在下屬的5個(gè)分局進(jìn)行渠道客戶調(diào)整以及營(yíng)銷維護(hù)分離改革的試點(diǎn)，建起專業(yè)化的個(gè)體客戶服務(wù)渠道。

     該公司按照客戶分級(jí)服務(wù)營(yíng)銷的思路，在原渠道改革和“營(yíng)維合一”的基礎(chǔ)上，將原社區(qū)經(jīng)理所承擔(dān)的營(yíng)銷與維護(hù)功能相對(duì)獨(dú)立開(kāi)來(lái)，將現(xiàn)有商業(yè)客戶渠道與公眾客戶渠道調(diào)整為“商業(yè)客戶渠道”與“個(gè)人客戶渠道”，其中商業(yè)客戶渠道低端客戶納入公眾客戶渠道形成“個(gè)人客戶渠道”，而商業(yè)客戶渠道包含商業(yè)客戶渠道消費(fèi)等級(jí)C類以上客戶。個(gè)人客戶經(jīng)理的主要職能是進(jìn)行營(yíng)銷，維護(hù)人員則進(jìn)行專業(yè)的維護(hù)工作。本次營(yíng)銷維護(hù)分離的基本服務(wù)模式是對(duì)“營(yíng)維合一”改革的深化。據(jù)了解，個(gè)體客戶經(jīng)理隊(duì)伍由各試點(diǎn)分局選拔出的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)的人員組成，其主要工作是從事公眾客戶及商業(yè)低端客戶的營(yíng)銷工作。個(gè)體客戶經(jīng)理按前端客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)模式管理，體現(xiàn)業(yè)績(jī)與薪酬的一致性。

    此次營(yíng)銷服務(wù)模式的改革，將更有利于商業(yè)客戶經(jīng)理關(guān)注其所負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的高等級(jí)客戶，更好地進(jìn)行“分等級(jí)化”服務(wù)。而個(gè)人客戶渠道建立后由公眾客戶部通過(guò)對(duì)個(gè)人客戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特性的洞察分析，指導(dǎo)個(gè)人客戶經(jīng)理有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行銷售和開(kāi)展客戶保持工作，有利于整體提升渠道的執(zhí)行力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

人民郵電報(bào)