江蘇省內(nèi)最大規(guī)模的熱線客戶服務中心———江蘇移動1860定淮門呼叫中心昨日正式啟用。1860服務智能平臺同時全面升級。今后移動用戶足不出戶，只要一個電話，即可輕松搞定手機業(yè)務。

　　江蘇移動負責人介紹，1860呼叫中心目前有話務員1700多人，為全省1600多萬移動手機用戶提供服務。平均一個月自動呼叫量高達1億次，人工呼叫量高達850萬次。隨著占地超過1萬平方米的定淮門呼叫中心的啟用，1860服務平臺進行了全面升級，已從咨詢投訴中心轉(zhuǎn)為業(yè)務中心。目前江蘇手機用戶撥打1860，可以辦理絕大多數(shù)的移動常用業(yè)務，如停復機、常用話費套餐變更、新業(yè)務開通等。同時，專門新增了話費理財、夢網(wǎng)業(yè)務和投訴處理等三大專席，為用戶提供服務。

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