為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，今年以來，甘肅移動積極采取措施，大力提升客戶對中國移動網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的感知度，取得了良好成效。

　　近幾個月來，在“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠信服務(wù)”主題活動中，甘肅移動結(jié)合實際情況，適時推出了電信卡余額解決方案和新版格式合同，開展了偏遠地區(qū)公路網(wǎng)絡(luò)覆蓋“立牌”行動和“網(wǎng)絡(luò)掃盲”活動，樹立企業(yè)誠信服務(wù)的形象。

    同時，甘肅移動還從細節(jié)入手，積極開展“溝通100，滿意加分”達標活動，強化一線服務(wù)人員的主動性，做到主動、用心服務(wù)；以整合1860、1861接入為突破口，逐步整合各類服務(wù)熱線，實現(xiàn)營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)站、客戶經(jīng)理等客戶界面服務(wù)的一體化；加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，開展暗訪工作，聘請第三方、社會監(jiān)督員對窗口服務(wù)質(zhì)量情況進行定期監(jiān)測和動態(tài)監(jiān)測，對監(jiān)測到的服務(wù)質(zhì)量問題，加大解決力度。為此，還從客戶滿意度指標分解入手，建立跨部門的客戶壓力傳遞機制；以“流程穿越”為手段，以服務(wù)響應(yīng)和支撐流程優(yōu)化為切入點，建立以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部工作流程，重視客戶體驗，全面提升客戶滿意度。

人民郵電報