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準(zhǔn)單向收費(fèi):只是一種營銷誘惑

2006-04-03 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


    國內(nèi)手機(jī)有沒有單向收費(fèi),你說沒有,它卻有;你說它有,實(shí)質(zhì)上它又真的沒有。不信嗎?

  春節(jié)遇到的故事

  今年春節(jié)期間,記者在廈門度假期間,先是在網(wǎng)上看到一則“公告”,標(biāo)題叫《動感地帶娛樂套餐資費(fèi)又調(diào)低了!――“動感地帶”娛樂套餐資費(fèi)調(diào)整公告》發(fā)布時間為2005年12月1日,作者是“廈門移動”。該公告稱:“動感地帶”娛樂套餐基本套餐費(fèi)為20元/月,含200條移動網(wǎng)內(nèi)短信。非漫游狀態(tài)下免費(fèi)接聽所有來電1500分鐘(含20元/月套餐費(fèi))特殊時段:18:00―20:59除外。即:取消原非漫游狀態(tài)下免費(fèi)接聽所有來電300分鐘(特殊時段:18:00―20:59除外)的3元可選包。新開打的動感地帶客戶,自開打當(dāng)月起6個月內(nèi),每個月免收基本套餐費(fèi)20元,若號碼含4,則每月送13.4元,連送10個月。

  記者來到江頭郵電局對面的手機(jī)商鋪群,多家商戶確實(shí)打著“動感地帶,接聽免費(fèi)”的活動廣告。經(jīng)詢問,內(nèi)容與“公告”基本一致,但所售的SIM卡卻價格不一,從200元/張到150元不等(不選號的條件下)。最后,記者在SM商業(yè)城內(nèi)的一家商戶內(nèi)實(shí)現(xiàn)了連自己都不得不滿意的一樁交易:記者選了一個號碼,價格為130元/張,除按“規(guī)定”送我50元話費(fèi)外,居然還免掉我20元的選號費(fèi),并贈送一張50元的IP電話卡。也就是說,買這張充滿優(yōu)惠的SIM卡只實(shí)際花費(fèi)10元錢。

  記者在“得了便宜”之后,居然推理起來:這張卡說它是單向收費(fèi)卡也可以,大部分時間接聽是免費(fèi)的;說它不是單向收費(fèi)卡也可以,畢竟在最高峰時段,運(yùn)營商仍然要雙向收費(fèi)!暫且說它是一種“準(zhǔn)單向收費(fèi)”或“偽單向收費(fèi)”吧。在完成這些“推理”之后,記者竟然得寸進(jìn)尺做如下推理:這家商戶看來還是有賺,不然他怎么給你這么大的讓利呢?商家這樣都能賺,運(yùn)營商豈不更加暴利?運(yùn)營商推出準(zhǔn)單向收費(fèi)的項目都能暴利,那他們?nèi)諒?fù)一日年復(fù)一年的雙向收費(fèi)不就是暴利之暴利耶!

  只是一種營銷策略

  私下擅自推理歸擅自推理,電訊運(yùn)營商是否獲得暴利之暴利記者不敢妄評,但事實(shí)上近年來全國部分城市紛紛亮出了手機(jī)“單向收費(fèi)”的底牌確是事實(shí)。如果電信部門有所謂的“規(guī)定”,這些運(yùn)營商甘冒挨批風(fēng)險,內(nèi)里必有文章。當(dāng)然,這里面的文章,因?yàn)殡娦殴芾聿块T與運(yùn)營商之間一直都是同進(jìn)同退同不透明,誰又能指望能讀到好文章。

  深入了解下去,也只能深到這樣的認(rèn)識:各地的所謂單向收費(fèi),大都是一種促銷措施而已。

  許多城市宣稱當(dāng)?shù)匾苿淤Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已降到全國最低水平,只需每月交納一定接聽費(fèi)用,便可不限次數(shù)接聽所有來電?!鞍勇牎弊屜M(fèi)者誤以為電信運(yùn)營商突破了多年來的“禁區(qū)”,實(shí)現(xiàn)了單向收費(fèi)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式,真正把消費(fèi)者的權(quán)益落實(shí)到了實(shí)處。但是,根據(jù)記者的了解,部分城市的所謂交納一定包接聽費(fèi)用,其實(shí)只是電信運(yùn)營商的一種營銷策略,是雙向收費(fèi)的“變種”,雙向收費(fèi)格局仍然沒有打破。

  曾經(jīng)贊成手機(jī)雙向收費(fèi)的杜振華教授,如今更提倡手機(jī)單向手費(fèi)。杜教授提到,現(xiàn)在電信部門管理上去了,技術(shù)更新很快,全國各大運(yùn)營商基本實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng),且全國4億多用戶,按照規(guī)模經(jīng)營理念、市場需求保持高增長和技術(shù)成本降低,完全有再降低手機(jī)資費(fèi)的可能?!半p向收費(fèi)說法在現(xiàn)在已經(jīng)不合時宜了,實(shí)行單向收費(fèi)是最好不過了”,杜教授坦言。

  她同時建議,政府部門可以將電信集團(tuán)利益進(jìn)行資源重組和利益再分配,讓更多商家來角逐電信市場形成競爭局面,從而降低電信資費(fèi)。

市場報

 

 

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