貴州移動成立以來,始終堅持誠信經(jīng)營原則,在幫助客戶明明白白消費、維護客戶權益方面做了大量工作。

　　在促進客戶明明白白消費方面,貴州移動于2006年2月實現(xiàn)了實時計賬,每隔一小時,系統(tǒng)都會自動完成一次計賬結算處理,客戶可隨時查詢到最近一小時前的話費余額,有利于客戶控制和規(guī)劃自己的消費行為。在查詢方式上,除了營業(yè)廳的人工查詢,客戶還可通過1861自動查詢、短信查詢、網(wǎng)站查詢、夢網(wǎng)查詢、閃信查詢等多種渠道了解自己的話費情況。
     
       在維護客戶權益方面,貴州移動在國內(nèi)率先推出按天扣費、實時交費,率先提供過期充值卡(金黔卡)兌換服務,率先實行省內(nèi)通話時長小于3秒免收通信費等為消費者維權服務。貴州移動還是省內(nèi)最先承諾“話費誤差,雙倍返還”、最先承諾辦理夢網(wǎng)業(yè)務錯一賠二的運營商,同時貴州移動早在2001年就主動實行欠費停機期間免收月租費。

　　在方便客戶方面,貴州移動在省內(nèi)同行業(yè)中率先建立了可提供免費上門服務的電話營業(yè)廳,針對農(nóng)村地區(qū)推出短信營業(yè)廳,為出差客戶提供跨區(qū)補卡等服務。各類客戶辦理業(yè)務都有最適合的辦理渠道。

　　貴州移動誠信經(jīng)營的另一亮點是加強客戶及社會各界對公司的監(jiān)督和了解。在這方面,貴州移動不僅提供了24小時的客戶服務熱線,還主動將公司各級領導的電話號碼在省內(nèi)媒體公布?？蛻艨赏ㄟ^不同渠道將服務質量問題反饋到公司,保證了客戶辦理業(yè)務或投訴能夠及時得到落實。這一做法從1999年一直堅持至今,成為貴州移動獨一無二的服務招牌。為了增加客戶對公司的了解,貴州移動還積極開展了“零距離接觸”客戶參觀活動,邀請客戶參觀公司計費、網(wǎng)絡、1860客戶服務中心等后臺部門,贏得了客戶的好評。

　　貴州移動在上述方面的工作得到了客戶和社會各界的肯定,多次被評為“誠信單位”、“文明單位”等。貴州移動下屬各分公司也都獲得了各級消費者協(xié)會、文明辦、行風評議小組的不同表彰。較高的客戶滿意度和獲得的各種獎項,使貴州移動成為省內(nèi)誠信經(jīng)營的典范。

　　(圖:為了方便農(nóng)村客戶,貴州移動深入鄉(xiāng)村服務)　

                                                                                      　來源：金黔在線—貴州日報