上海移動(dòng)已經(jīng)悄悄啟用10086客服熱線，并將于不久之后停用原來的1860號(hào)碼。記者致電北京移動(dòng)相關(guān)人士，對方表示北京也有可能要更換，但暫時(shí)還沒有可對外公布的正式說法。

　　就此，中國移動(dòng)集團(tuán)綜合部人士稱，這是一個(gè)全國性的部署，今后中國移動(dòng)的客服熱線就是10086?！皼]有具體時(shí)間表，各個(gè)地區(qū)的移動(dòng)公司將逐步實(shí)施，誰有需求誰就更換?！敝袊苿?dòng)人士說。對于更改熱線號(hào)碼的原因，該人士給出的說法是:“信息產(chǎn)業(yè)部的決定。”

　　中國移動(dòng)通信公司從成立之初就在全國各地設(shè)立了1860免費(fèi)客戶服務(wù)電話，用戶可以隨時(shí)撥打當(dāng)?shù)氐?860，咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，了解與移動(dòng)通信有關(guān)的知識(shí)，對中國移動(dòng)通信公司提出意見和建議，還可以對手機(jī)的通話質(zhì)量、營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心會(huì)及時(shí)查證并為您解決問題。

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