昨天，讀者張先生致電《每日經(jīng)濟新聞》，講述了自己被莫名定制一項語音雜志服務(wù)，并在不知情狀態(tài)下被扣手機費用的經(jīng)歷。而據(jù)上海市消保委介紹，最近一段時間，與張先生有類似經(jīng)歷的消費者特別多，已成為近期 12315在短信方面的主要投訴熱點之一。為了幫張先生討回公道，更為了進一步摸清這類被無數(shù)移動用戶憎恨和唾棄的SP的廬山真面目，《每日經(jīng)濟新聞》昨日開始了追蹤調(diào)查，不料卻發(fā)現(xiàn)了更多不為人知的黑幕。

    5月9日，張先生的手機里收到了一條發(fā)自06445的短信，上面寫道“親愛的用戶：有李姓用戶在125901241移動語音平臺為您留言，請撥打收聽。”當(dāng)張先生按照以上號碼撥了過去以后，沒有聽到任何所謂李姓朋友的留言，而是進入了一個所謂的”愛情留聲機“欄目，欄目中包括很多男女方面，甚至不乏色情方面的信息。

　　張先生隨即撥打移動公司的客戶服務(wù)電話 1860，客服人員告知，張先生已經(jīng)自動訂閱了125901241語音雜志的服務(wù)，費用將按照每月10元扣除。張先生當(dāng)即表示要取消此項業(yè)務(wù)?？头藛T應(yīng)張先生的要求，為其取消了此項業(yè)務(wù)。但同時通知張先生，取消要從下月開始生效，這個月扣除的費用已經(jīng)無法彌補了。

　　張先生感到十分不解，更覺得可怕的是，假使自己不主動打電話到 1860取消該業(yè)務(wù)，還不知道這個冤枉錢要花到何時才能結(jié)束。

　　根據(jù)張先生所描述的經(jīng)歷，記者致電上海市消費者權(quán)益保護委員會（下稱消保委）。消保委相關(guān)人員聽了記者陳述后認為，如果張先生所言屬實，那么 125901241移動語音平臺和為其發(fā)送短信的06445兩家公司至少在兩方面侵犯了消費者的權(quán)益：其一，冒稱有朋友為其留言，誘使張先生撥打電話，構(gòu)成欺詐行為；其二，在張先生不知情的情況下扣除短信移動話費，構(gòu)成了強迫性消費。

　　為了進一步摸清該 SP的廬山真面目，《每日經(jīng)濟新聞》昨日進行了追蹤調(diào)查。

三個電話：找到“翁般扎”

　　記者最初的調(diào)查，開始于對張先生所述經(jīng)歷的核實。

　　昨日上午 11點，記者首先撥通了上海移動公司客戶服務(wù)熱線1860，工號1547的客戶服務(wù)人員接聽了電話。簡單對話如下———

NBD：我的一位朋友說他最近接到了一條短信，稱一位李姓先生在125901241移動語音平臺上為他留了言，短信是通過06445的端口發(fā)出來的，請幫我查一下06445是哪家公司？

　?。◣酌腌姾螅┛头藛T：不好意思， 06445這個端口我們這里好像查不到。

NBD：那么我要不要打電話過去呢？

　　客服人員：最好不要，因為 125901241是一項叫做愛情留聲機的業(yè)務(wù)。如果你打過去了，就會收取你10元的費用。

NBD：那我想知道125901241這項業(yè)務(wù)是哪家SP公司提供的。

　　客服人員：是一家叫做上海翁般扎信息科技有限公司。

　　在記者核實了“翁般扎”三個字的確切寫法后，該客服人員還提供了該公司的客戶服務(wù)熱線： 53530399。但是具體地址卻沒有相應(yīng)記錄。

　　根據(jù)上海移動客服熱線提供的上海翁般扎信息科技有限公司的服務(wù)熱線號碼，記者撥打了 53530399。一位自稱010的客服人員接聽了電話。

　　當(dāng)記者問翁般扎公司是否有 125901241愛情留聲機這項業(yè)務(wù)，該人員表示認可。但是，當(dāng)記者表示曾有06445發(fā)給過自己一條短信時，客服人員馬上很警惕地搶著說，“這個肯定不是我們?nèi)喊l(fā)的。我們不做群發(fā)業(yè)務(wù)，也沒有和你說的那個端口合作?！?

　　記者于是馬上又打了第三個電話給上海移動 1860，問是否會存在相同號碼的SP，工號2526的客服人員明確表示這是不可能的。

翁般扎：“大隱隱于市”的神秘 SP

　　為了搞清楚上述短信是否為上海翁般扎信息科技有限公司群發(fā)，記者決定親自走訪一下這家公司。

　　通過內(nèi)部渠道，記者查到了 53530399號碼的確切地址：南京東路409－459號16樓。但是，資料顯示，申請該號碼的公司并非在移動公司登記的“上海翁般扎信息科技有限公司”，而變成了“上海艾曼信息技術(shù)有限公司”。

　　抱著一線希望，記者在昨日下午 2點鐘左右來到了南京東路409－459號，發(fā)現(xiàn)竟然是上海著名商廈———置地廣場。

　　難道說，這家不正規(guī)的 SP會如此膽大，竟然在這樣顯眼的黃金地段辦公嗎？

　　記者輾轉(zhuǎn)來到置地廣場東樓，乘電梯上到 16層。16層過道狹小到不足10平方米，只有一個類似于家庭中的小門，上面沒有任何公司標(biāo)記，大門緊鎖，旁邊貼了一條留言“有事請按門鈴”。

　　記者嘗試著按了一下門鈴，無人出來。失望之余，記者決定拍張照片后打道回府。閃光燈一響，相機發(fā)出“吱———”的一聲。一個 20歲上下的小姐聞聲沖了出來，大喝：“你在干什么？”

　　“請問這里是上海翁般扎信息科技有限公司嗎？我是《每日經(jīng)濟新聞》的記者，關(guān)于 125901241的事情想問問你們。”她想了半天，緩緩地說，“這里是的?！?

　　一聽說是，記者二話沒說，立即從小姑娘旁邊走了進去，并繞過了那塊屏風(fēng)般的白色擋板，迅速觀察了一下里面的環(huán)境：這家公司的小日子過得還挺不錯，大約 20幾名員工各自坐在位置上。朝向記者方向的幾臺電腦里，好像都在處理一些男男女女的照片。

　　當(dāng)記者表明收到翁般扎宣傳短信時，一位自稱負責(zé)市場的彭先生出來接待了記者。

神秘 SP：說不清“愛情留聲機”

　　在會議室里，記者單刀直入，問翁般扎公司是不是發(fā)過這樣的短信給用戶。

　　彭先生含糊其詞，既不說是也不說不是。只是不停地問記者手機號碼是多少，是何時發(fā)的，他要查一下才會知道。

　　當(dāng)問及 125901241是一個什么平臺時，彭先生馬上開始和記者繞起了圈子，東一句西一句，把記者聽得一頭霧水。

　　記者索性更加直接地問，“不是說 125901241有一個姓李的留言嗎？為什么125901241成了一個愛情留聲機呢？”該人士立即變得吞吞吐吐，表示不知道這個平臺到底叫什么，里面有沒有愛情方面的內(nèi)容他也要查查看才會知道。

　　“你們說李先生留言，我沒有聽到，這不是一種欺詐行為嗎？”彭開始有些語無倫次。

　　懷著乘勝追擊的心理，記者要求告知有關(guān)用戶定制服務(wù)的方法和收費方式。

　　該人士說，除了撥打這個電話直接訂購以外，暫時還沒有什么其他的方法定制這項業(yè)務(wù)。而且不能通過固定電話，因為這樣無法和運營商直接結(jié)算。收費的情況通常按照包月來計算，即從撥打該號碼的當(dāng)日起收取月租費，以自然月結(jié)算。還有一種是按條來計費的，如何計費他自己也不清楚。

　　記者問是否收到短信就要花錢，彭先生似乎有些神情恍惚地說，“也許可能吧。”

　　“那么你們是否會通知用戶已經(jīng)訂閱了此項服務(wù)呢？”記者問。彭表示，有時候可能會發(fā)短信給用戶。“那如果沒有發(fā)給用戶怎么辦？”彭說，“移動的賬單會顯示在語音雜志一欄。但是可能不會顯示是哪項服務(wù)。”

　　聽到這里，記者內(nèi)心事實上已經(jīng)頗有些義憤填膺了?！澳悄銈冞@種業(yè)務(wù)是否要交錢給運營商呢？”彭馬上回答，“當(dāng)然了，我們要和他們按照一定比例分成。這是行業(yè)規(guī)矩啊?！薄澳敲茨銈儼l(fā)短信如果不通過移動的平臺，要給群發(fā)公司多少錢呢？”記者又問，彭表示自己不很清楚，但據(jù)他所知應(yīng)該是按照條數(shù)計算的。

群發(fā)短信何處來被扣費用何處去

　　在移動通訊日益發(fā)展的今天，大多數(shù)移動用戶都有收到過宣傳類或者誤導(dǎo)類短信的經(jīng)歷，但是很少有人明白短信是怎樣到達用戶手中的，更少有人知道用戶在知情或者不知情狀態(tài)下被扣除的增值類短信費用“貢獻”給了何處。

　　昨日，一位 SP公司的深喉對《每日經(jīng)濟新聞》透露了個中細節(jié)。

　　該人士表示，大致來說，群發(fā)短信主要通過兩種方式，一種是通過運營商的平臺發(fā)送，另一種是通過群發(fā)公司發(fā)送。深喉表示。由于受到政策上的約束，目前監(jiān)管部門不允許 SP群發(fā)宣傳短信。所以，通常SP只能制訂好內(nèi)容以后，委托以上兩種公司進行群發(fā)。由于運營商的平臺比較透明，也為一些移動用戶所知，所以群發(fā)公司便成為了色情、誘騙、誤導(dǎo)等非法短信群發(fā)的主要渠道。當(dāng)然也不排除一些SP自身也扮演了群發(fā)公司的角色。

　　用戶被扣除費用的分配相對來講比較復(fù)雜。深喉說，“用戶不管是知情還是不知情，只要訂購了群發(fā)短信上的增值服務(wù)，就要被按照條數(shù)或者按月扣除費用。這筆費用首先體現(xiàn)在運營商的收費平臺上。接下來，運營商將根據(jù)和 SP的協(xié)議與SP進行分成。根據(jù)目前的情況，移動公司和SP的分成大致比例在2∶8左右，而聯(lián)通公司有2∶8也有3∶7分成。SP自身發(fā)展規(guī)模不同，和運營商合作關(guān)系也有不同，所以分成比例也有所區(qū)別。

    SP得到分成之后，還要在收入中拿出一部分來支付運營商或者群發(fā)公司的群發(fā)費用。這種支付有按照條數(shù)計算也有打包計算。價格根據(jù)SP鎖定的接收人群要求成正比，便宜的有0.02元，貴的甚至可能超過普通用戶發(fā)送短信的0.1元或0.15元。深喉稱，這筆費用往往在委托群發(fā)之前SP便需支付，即需要SP來墊付。群發(fā)公司得到的費用，也要去彌補之前購買群發(fā)機的預(yù)付費，這其中包含了很關(guān)鍵的一項，即從運營商處購買短信卡的費用。一般市面上群發(fā)機的價格在500－1000元不等，這是一次性投入，而短信卡則要不斷從運營商處購買，具體價格無從知曉。

　　根據(jù)深喉的闡述，本報特繪制了不含技術(shù)實現(xiàn)方式的簡單圖表。圖一：用戶接收群發(fā)短信大致流程；二：用戶被扣除費用的利潤分配。

尾聲

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