隸屬于中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司北京市分公司的客戶服務(wù)中心查號話務(wù)部，即百姓所熟知的114號碼查詢臺，一直承擔(dān)著北京網(wǎng)通固話通信業(yè)務(wù)中電話號碼查詢工作。如今的114臺，不再是傳統(tǒng)意義上只為查詢者提供簡單電話號碼的服務(wù)臺了。無論查詢者是找好吃的地方、好玩的地方；還是問路、預(yù)訂機(jī)票、預(yù)訂酒店客房；都可撥打“114”獲取有用信息。這就是北京網(wǎng)通決定在今年大力開展的114臺語音增值業(yè)務(wù)。

開展增值業(yè)務(wù)取決于大環(huán)境

    北京網(wǎng)通的領(lǐng)導(dǎo)表示，在計劃經(jīng)濟(jì)時期，由于電話的專用性，114臺主要是為黨、政、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位提供單純的電話號碼查詢服務(wù)。上個世紀(jì)九十年代開始，通信技術(shù)的飛速發(fā)展使電話走進(jìn)了平民百姓家。114查號業(yè)務(wù)也隨之深入到人們生活的各個方面。那種只提供以名稱查詢電話號碼的單一型服務(wù)方式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足社會生活中人們多角度、多層面查詢的需求。

    114臺的工作人員反映，社會大眾向114臺查詢，已從單一的名稱查號，發(fā)展為服務(wù)需求查號，類似“我想查能夠翻譯意大利語的翻譯公司的電話”，“我想查我家附近搬家公司的電話”等查詢越來越多。

提供信息服務(wù)緣于秉承多年的服務(wù)理念

    多年來，114臺堅持“以客戶為中心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向”的發(fā)展思路，不斷加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，以“用戶需求就是我們的服務(wù)范圍，用戶滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶感動就是我們的服務(wù)追求”為服務(wù)理念，在繼承傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如，這次開展為企業(yè)用戶和普通用戶提供個性化、差異化的114語音增值服務(wù)的業(yè)務(wù)，就是其創(chuàng)新的一種表現(xiàn)。

114臺信息服務(wù)涵蓋“家居生活”和“文化娛樂”

    北京網(wǎng)通客服中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示，114臺將為用戶提供“家居生活”和“文化娛樂”兩大類信息服務(wù)，“吃、喝、玩、樂、衣、食、注行”八方面的電話號碼查詢服務(wù)。目前，已經(jīng)開展了13個行業(yè)，52個類別的信息服務(wù)。分別是汽車銷售（維修）、票務(wù)、旅游、餐飲、鮮花速遞、家政服務(wù)、心理咨詢等。

北京晨報