面對日益多樣化的客戶需求，近期，江蘇移 動努力創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣模式，提高12580的綜合服務(wù)能力，豐富12580的服務(wù)內(nèi)容，擴大12580綜合品牌的影響力，取得良好成效。

　　常州移 動推出了12580綜合信息服務(wù)平臺——生活百事通。該平臺在做好省公司統(tǒng)一服務(wù)項目上線、實施的同時，注重對具有地方特色、與廣大市民生活息息相關(guān)的實用類信息的深度挖掘，為移 動用戶提供各類特色信息服務(wù)。目前，已上線的內(nèi)容包括交通違章查詢、車主記分查詢、考試分?jǐn)?shù)查詢、影視信息等多個自主開發(fā)的項目。此外，龍城餐飲、本地手機導(dǎo)購等信息已經(jīng)進入試商用階段。

　　無錫移 動12580熱線日前開始全面受理集團業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括建立集團、退出集團、加入集團套餐，以及短號、更改集團套餐、集團信息化項目申請等，短短幾天內(nèi)已有效解決了上百位集團客戶的業(yè)務(wù)需求，較好地承擔(dān)起集團內(nèi)普遍服務(wù)的重任，使集團客戶經(jīng)理得以從繁瑣的集團個人客戶服務(wù)中抽出身來把握重點。

　　南京移 動12580推出了手機專家欄目，主要包括手機使用指南與手機購機寶典。手機使用指南主要是提供手機仿真服務(wù)和手機維修服務(wù)。手機仿真服務(wù)包括各類主流GSM手機的使用方法、菜單搜尋等功能；手機維修服務(wù)可以查詢到手機維修地點、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，結(jié)合12580提供的地圖查詢功能，用戶不用再為找不到手機維修點而犯愁了。手機購機寶典是12580手機專家欄目力推的另一項服務(wù)，它主要包括市場上主流機型的價位查詢服務(wù)和移 動公司各類手機促銷活動的咨詢服務(wù)，如信用消費拿手機、充值送購機券活動等，既為用戶提供了方便，又加大了高價值用戶的捆綁力度。另外，南京移 動12580繼積分兌換電影票、洗衣券、購書券之后，又新推出積分／M值兌換Q幣服務(wù)。目前Q幣在江蘇省的月均銷售量為800萬，其中大部分用戶為15～25歲的青少年。

　　淮安移 動12580綜合信息服務(wù)平臺自今年2月正式上線以來，現(xiàn)已開通天氣預(yù)報、住房公積金、手機歸屬地查詢等信息服務(wù)，受到越來越多客戶的關(guān)注。作為12580信息平臺的補充和延伸，淮安分公司近期又推出了《淮安移動12580資訊》報，通過免費贈送的形式向客戶提供公益類、生活類、教育科技類和應(yīng)用娛樂類等方面的資訊服務(wù)。

　　通過不斷創(chuàng)新服務(wù)，目前江蘇移 動12580的服務(wù)實現(xiàn)了由普遍服務(wù)向分層服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)方式向主動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，由單一的語音服務(wù)向互動的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，不僅實現(xiàn)了資源的充分利用，而且對市場經(jīng)營產(chǎn)生了較大的促進作用。

人民郵電報